ヘルプセンターの使い方 – 株式会社エクレクト

このヘルプセンターは、エクレクト経由でライセンスやアプリ、プレミアムサポートチケットをご購入されたお客さま向けの、専用サポートサイトです。

弊社経由でZendeskライセンスを購入いただいたお客さま限定で、Zendeskのアップデートや障害/メンテナンスに関する情報から、各製品のナレッジや過去のお問い合わせに基づいたFAQの記事など公開しています。

初回サインインにはアカウント登録が必要です。

自分のアカウント情報は、画面右上のユーザーアイコンをクリックして「マイプロフィール」から確認、編集できます。

なお、登録人数や登録用メールアドレスに制限はございません。
ご退職・ご異動などの理由で不要になったアカウントは、ご連絡いただきましたら削除致します。

Zendesk標準機能、弊社開発アプリケーションに関するご質問・ご要望は、ヘッダー右上の「お問い合わせ」からご連絡ください。クリックすると、Webフォームへ移動します。

閲覧した記事について不明点がある場合は、各記事ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。

自分の問い合わせ履歴は、画面右上のユーザーアイコンをクリックして「マイアクティビティ」から確認、返信できます。

　�@「初めてサイトをご利用の方へ」
　クリックすると、本記事ページへ移動します。

　�A「初期設定ガイド」」
　Zendeskの基本的な設定や機能概要に関する、初心者向けコンテンツを確認できます。

　�B「活用ヒント」
　Zendeskに関するFAQや、より便利に利用できるためのTipsを確認できます。

　�Cピックアップ記事
　現在発生中の障害情報や、緊急度の高いお知らせを掲載します。

　�D検索バー
　キーワードを入力すると、記事の検索ができます。
　検索結果をAIがまとめた「クイック回答」も表示されます。

　�Eよく検索されるキーワード
　表示されているキーワードをクリックすると、
　そのキーワードが入力された状態で検索できます。

　�Fエクレクト提供サービス
「Zendesk導入/活用支援」「エクレクト製アプリ」「過去のセミナー」
「ナレッジベーステンプレート」「導入支援事例」が回転するバナーで表示され、
　弊社のサービスを確認できます。

　�G障害/メンテナンス情報
「障害のお知らせ」「メンテナンスのお知らせ」の記事が、最終更新順に確認できます。
　すべての記事を確認したい場合は、右下の「過去の…」をクリックしてください。

　�Hアップデート情報
「機能アップデート/リリース」の記事が、最終更新順に確認できます。
　すべての記事を確認したい場合は、右下の「過去の…」をクリックしてください。

本ヘルプセンターの構成をご案内します。

活用ヒント
Zendesk製品ごとに、よくあるお問い合わせや活用につながる情報を掲載します。

メニュー：サポート/ナレッジベース/分析/チャット/音声通話/アプリ
初期設定ガイド
Zendeskを初めて導入するお客様や、学び直しをしたいお客様向けの情報を掲載します。

メニュー：ヘルプセンターの使い方/ナレッジベース/分析/チャット/音声通話/アプリ
エクレクト提供サービス
弊社が提供するZendesk関連商品や、その他のCXソリューションについてご案内します。

メニュー：エクレクト製Zendeskアプリ/ナレッジベーステンプレート/Zendesk導入・活用支援/過去のセミナー/導入支援事例
AIが気になるあなたへ
ZendeskのAI機能をご案内します。

メニュー：エージェントCopilot/AIエージェント(Essential)/AIエージェント(Advanced)/Zendesk WFM
お知らせ
Zendeskに関する最新情報や障害情報を提供します。

メニュー：機能アップデート・リリース/エクレクトからのお知らせ/メンテナンスのお知らせ/障害のお知らせ
その他
規約改定や、その他の情報を掲載します。

メニュー：規約改定

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