機能アップデート/リリース

• 【重要】Zendesk AIエージェント 自動解決数の従量課金開始について
• 【重要】APIリクエストの認証方法として、APIトークンの使用が廃止されます
• 【重要】AIエージェントのパッケージが統合され、すべてのお客さまが利用可能になります
• 【ナレッジベース】ヘルプセンターからの匿名リクエストでメールアドレス確認が必要になります
• 【ZCC】発信通話時にZendeskユーザーを検索して直接発信できるようになりました
• 【WFM】ワークストリーム流入チケットのCSVエクスポート機能でデータ照合を効率化しました

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月次アップデートまとめ

• 2026年8月｜Zendeskアップデートまとめ
• 2026年7月｜Zendeskアップデートまとめ
• 2026年6月｜Zendeskアップデートまとめ
• 2026年2月｜Zendeskアップデートまとめ

エクレクトからのお知らせ

• 【重要】PHPのセキュリティ脆弱性（CVE-2026-109618 / CVE-2026-109619）に伴う弊社サービスおよび関連システムへの影響について
• 【APIトークン廃止対応】利用中のAPIトークンの用途を特定する方法
• 【重要】サポート窓口の対応範囲変更および新お問い合わせ窓口のご案内（2026年10月1日〜）
• 【エクレクト製アプリをご利用中のお客さまへ】APIトークンからOAuth認証への切り替えについて
• 【重要】チームメンバー宛にパスワード再設定通知メールが送信されています
• 楽天R-Messe連携のライセンスキー更新作業について

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メンテナンスのお知らせ

• 定期メンテナンス - 2026年10月5日～20日 | Pod15 | 分析（Explore）
• 定期メンテナンス - 2026年8月10日 | すべてのPod | 分析（Explore）

障害のお知らせ

• 【復旧】【障害】LINE API障害により、LINEチャネル連携でメッセージが連携されない事象が発生中
• 【復旧】【不具合】【エクレクト製アプリ】Clipboardが使用できない（空白になる）
• 【重要】Pod25の一部環境で、Webhookが遅延もしくは正常に配信されなかった事象が発生
• 【解消】一部の弊社製アプリが正常に利用できない事象が発生
• 【Slack Channel Integrationをご利用のお客さま】Bot名がデフォルトに変更される不具合が発生中

規約改定のお知らせ

• Reseller Zendesk Customer Agreementの発効について
• クラウドコンタクトセンターパッケージ利用規約
• Zendeskご発注時の注意事項