【重要】Pod25の一部環境で、Webhookが遅延もしくは正常に配信されなかった事象が発生

概要

2026年5月28日 9:00〜19:07頃（JST）にかけて、Pod 25の一部の環境において、Webhookの処理に影響を及ぼす問題が発生しておりました。

上記期間中、Webhookをトリガーとするワークフローに遅延が生じた可能性がございます。

また、一部のケースにおいてはWebhookが正常に配信されなかった可能性がございます。

なお、現在はWebhookの処理は正常に機能しており、遅延などの問題は解消されていることを確認しております。
 

留意点

インシデント発生期間中に正常に配信されなかったWebhookの実行については、自動的な再送信は行われません。

上記理由に記載がある通り、お客さまに送信されるようなWebhookをご利用の場合は、今後再送すると時差が生じて混乱が生じる可能性があります。

影響を受けたWebhookの処理が、時間が空いて実行しても問題ないかについては、お客さまご自身でご判断ください。

ご判断いただいた上で、再実行を希望する場合は、お手数ですが以下の情報を添えて、Zendesk社へお問い合わせください。

• Zendeskのサブドメイン
• 再送信を希望する時間（タイムゾーンも合わせてお伝えください）

【確認方法】

チケットイベントとWebhookのアクティビティ上の表示が異なるため、両方を見比べてご確認いただく必要がございます。

(1) チケットの検索欄で[フィルター]をクリックし、[更新日]よりインシデント発生期間を選択して、フィルターを適用します。
※Webhookイベント時にタグが付与される場合は、[タグ]にて該当タグを入力してください。

(2) 別タブにて、管理センターより[アプリおよびインテグレーション] > [Webhook]から適当なWebhook名を選択します。

(3) [フィルター]タブよりインシデント発生期間を選択して、フィルターを適用します。

(4) (1)と(3)を比較して、チケットのイベントログではWebhook送信されたが、アクティビティ上には表示がないイベントを確認します。

(5) (4)で確認したイベントが、時間が空いてから実行しても問題ない内容かご確認の上、問題ない場合はZendesk社へご連絡ください。

【注意】

• 配信されなかったWebhookイベントの再送信は一部ではなく、アカウント（Zendesk環境）ごとに行われます。

詳細

本障害について追加の質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法を参照の上、チケットを起票してZendesk社へお問合せください。