【ZCC】発信通話時にZendeskユーザーを検索して直接発信できるようになりました

ロールアウト

2026/09/15

発表内容

Zendesk Contact Centerの電話発信画面において、Zendeskユーザー検索に対応するようになりました。

これまで発信を行う際は、キーパッドを使用して電話番号を手動で入力するか、外部クイック接続エントリ（external Quick Connect entries）を使用していました。

本アップデートにより、以下の操作が可能となりました。

Zendeskユーザーを検索

Zendesk Contact Centerの発信ダイヤラーで、Zendeskユーザーの名前または電話番号を検索して、該当するZendeskユーザーの電話番号を選択し、発信できるようになりました。

ユーザーが複数の電話番号を持つ場合、利用可能な番号が選択肢として表示されます。

なお検索結果には、エージェントがZendeskでアクセス権を持つユーザーのみが表示されます。

手動ダイヤルの継続

これまで通り、キーパッドを使用して手動で電話番号を入力して発信することも可能です。

留意点

• 今回の機能追加は「アウトバウンド発信」のみが対象です。
• 「Amazon Connectクイック接続機能」は、今後もクイック接続を使用する転送やその他のワークフローで使用できます。

準備が必要なこと

• 管理者：自動で適用されるため、特に対応は不要ですが、引き続きZendeskでユーザーと電話番号を管理する必要があります。
• エージェント：自動で適用されるため、特に対応は不要です。