【重要】サポート窓口の対応範囲変更および新お問い合わせ窓口のご案内（2026年10月1日〜）

このたび、弊社におきましては、お客さまへの提供価値の向上およびプロフェッショナルサービス体制の強化に伴い、2026年10月1日（木）より、サポート体制およびお問い合わせ窓口を全面的に刷新させていただくこととなりました。

これに伴い、これまで提供してまいりました「無償での一般的なZendesk基本機能ヘルプデスクサポート」につきましては、2026年9月30日（水）をもちまして終了いたします。
長らくご利用いただきましたことに深謝申し上げますとともに、10月1日以降の対応方針および新お問い合わせ窓口につきまして、以下の通りご案内申し上げます。

無償サポート終了と今後の対応範囲

2026年10月1日以降、Zendesk製品の一般的な基本機能・操作手順に関するご質問につきましては、弊社無償窓口での個別回答を終了いたします。
今後はZendesk社公式サポート窓口をご活用いただけますようお願い申し上げます。

Zendesk社公式サポート窓口へのお問い合わせ方法

弊社で継続する無償サポート領域

以下の業務・領域につきましては、10月1日以降も弊社にて継続して対応いたします。
・弊社よりご契約いただいている各種ライセンスの変更・追加・更新手続き
・弊社が開発・販売するアプリケーションに関するお問い合わせ・不具合対応

有償プロフェッショナルサービス（個別支援）のご案内

お客さま個別の運用構築、設定代行、技術支援、および導入に伴うご相談等につきましては、専任担当者が伴走サポートする有償サービス（プロフェッショナルサービス）および各種有償サポートメニュー（月額サポート・サポートチケット等）にて承ります。ご希望の際はお気軽にご相談ください。

新ヘルプサイトおよび専用お問い合わせフォームの開設

2026年10月1日より、リニューアルした新ヘルプサイトおよび用途別のお問い合わせフォームを公開いたします。
・弊社販売アプリ専用お問い合わせフォーム
・ライセンスご契約に関するご相談フォーム
・設定変更の技術支援に関するご相談フォーム

本件に関する事前のご質問やご不明点がございましたら、担当営業または右上の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お客さまにはお手数をおかけいたしますが、より質の高い専門的なサポート体制の構築とサービス向上に向けた変更となりますので、何卒ご理解とご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。