Zendesk社サポート窓口への問い合わせ方法を知りたい

Zendeskサポートへの問い合わせは、Zendeskアカウント内のウィジェットからおこなえます。問い合わせには、アカウントオーナーがZendeskにサインインした状態でおこなうことを推奨します。

ウィジェットを利用する方法

1. サポートへのお問い合わせを開く

   Zendesk サポートにサインインし、右上のユーザーアイコンをクリックし、「ヘルプ」>「サポートへのお問い合わせ」>「新しい会話」を選択します。

   

2. ウィジェットに問い合わせ内容を入力する

   画面左下に表示されたウィジェットに、問い合わせ内容を入力します。AIエージェント（Zea）が応答し、関連する参考記事が表示されます。

   

3. 有人サポートを選択する

   参考記事で解決しない場合は「エージェント接続します」を選択すると、有人サポートへ接続されます。
   ※一定時間が経過すれば「エージェント接続します」の選択肢が表示されます。

4. 補足がある場合

   追加の補足がある場合は、そのままウィジェット上でコメントを追加してください。

5. お問い合わせの履歴を確認する

   ウィジェットのTOP画面に履歴が一覧で表示されます。

リクエストを送信する方法

有人サポートを希望される場合は、こちらの方法でご連絡ください。

1. Zendeskヘルプセンターへログインする

   ページの右上隅にある「サインイン」をクリックして、Zendeskヘルプセンターにサインインします。

   

2. 「リクエストを送信」を選択する

   右上のプロフィールアイコンから「リクエストを送信」を選択します。

   

3. リクエストを送信する

   「カスタマーサポートリクエスト」フォームを選択し、詳細情報（組織、件名、CC、説明（問い合わせ内容））を入力します。Zendeskカスタマーサポートがリクエストを確認し、メールで返信がきます。追加の返信をする場合は、メールでご連絡するか、右上のプロフィールアイコンから「マイアクティビティ」>「リクエスト」でリクエストを表示して返信してください。