Zendeskの障害を検知する方法が変更されます

2025年11月15日より、リアルタイムで発生中のZendeskの障害情報の掲載先が変更になることが発表されています。

▼アナウンス原文
サービスインシデント情報の統合場所のお知らせ

Zendeskで現在発生中の障害は、Zendesk Stausページで確認できます。

ご契約環境のサブドメインを登録して、サブスクリプション（購読）を行うことで、障害に関するお知らせをメール/SMSで受け取ることができます。サブスクリプションは無料です。

このページでは、Zendesk製品ごとに、過去の障害発生履歴も確認できます。

障害の事後処理については、これまでと同様にZendesk公式ヘルプセンターの「Notifications」セクションに掲載されます。

利用方法

現在発生中の障害を確認する

1. Zendesk Stausページへアクセスします。

2. ［Enter your Zendesk subdomain］と記載のある欄に、ご契約環境のサブドメインを入力して、［Check status］をクリックして検索します。

   ※サブドメインは、管理センターへアクセスした際のURLxxx.zendesk.comのXXX部分です。
   　詳細はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

   

・検索結果に「No incidents with eclect-support」と表示されていれば、現在発生中の障害はありません。
・「Support」「Knowledge」など、Zendesk製品ごとの過去90日間の障害発生履歴を確認できます。
・黄色や赤色の部分にカーソルを合わせると、吹き出しで詳細が表示されます。

障害が発生したときに、通知を受け取る

3. ［Subscribe］をクリックし、ポップアップにEmailアドレスを入力します。

4. 右下の［Request set up link］をクリックします。

5. 入力したアドレス宛にメールが送付されるので、［Set up status notification subscription］のリンクをクリックします。

6. SMS経由で障害通知を受け取りたい場合は、［Enter phone number］の欄に電話番号を入力します。
　右側の［Verify］をクリックするとSMSでコードが送付されるので、認証を行います。

　※電話番号はUnited StatesからJapanに変更してから入力するか、「+81」をつけて入力します。
　※メールでのみ障害通知を受け取りたい場合は、手順6は不要です。

7. 通知を受信したい機能にチェックをつけ、下の［Confirm subscription］をクリックします。
　「SMS」「Email」どちらか一方の列にチェックをつけることも可能です。