顧客満足度アンケート（CSAT）のコメントを確認したい

顧客満足度アンケート（CSAT）では、リクエスタに対してドロップダウン形式と自由記述形式でコメントを求めることができます。

コメントの内容はチケットごとに確認できるほか、Zendesk Suite Professional以上のプランであればカスタムレポートを作成することで一括確認が可能です。

詳細

チケットで確認する方法

1. Zendeskサポートより対象のチケットを開きます。
2. チケットのタイトル横の「イベント」アイコンをクリックします。
3. チケット画面内にイベント情報が追加されます。
4. イベント情報内「満足度の理由」にドロップダウン選択の結果が、「満足度コメント」に自由記述の内容が表示されます。

カスタムレポートで確認する方法

以下手順にてレポートの作成が可能です。

1. 分析>サイドバー「レポート」>「レポートを作成」をクリックします。
2. データセット「Support」>「Support - チケット」を選択し、「レポートを開始」ボタンをクリックします。
3. 「メトリック」>「追加」より「満足度評価済みチケットの数」を選択し「適用」ボタンをクリックします。
4. 「行」>「追加」より「チケットの満足度評価の理由」を選択し「適用」ボタンをクリックします。本設定にてドロップダウン選択の結果が表として表示されます。
5. 「行」>「追加」より「チケットの満足度評価のコメント」を選択し「適用」ボタンをクリックします。本設定にて自由記述の内容が表として表示されます。
6. その他、必要な項目を追加し「保存」ボタンをクリックします。