定期メンテナンス - 2026年10月5日～20日 | Pod15 | 分析（Explore）

メンテナンスの内容

Zendeskは、Pod15の分析データを米国のインスタンスからオーストラリアの新しいインスタンスへ移行します。これにより、分析データのオーストラリア国内ホスティングが可能になります。

■影響を受けるお客さま

Pod15における、分析（Explore）機能を利用中のお客さまが対象です。

■影響を受ける製品

分析

※終了時間は未定です。開始から最大2週間のメンテナンスが予定されています。

■お客さまがすべきこと

設定を変更する必要はありません。
もしHyperArcをご利用可能で、まだ有効化されていない場合は、データ不整合による混乱を防ぐため、このメンテナンス期間が完全に終わるまで有効化はお控えください。

移行作業の開始後は、データの補填と動作検証が終わるまでそのままお待ちください。移行および検証がすべて完了し次第、レポートやダッシュボードのデータ更新は通常通りの周期へ戻ります。

■予期される動作

以下の分析およびレポート機能は、更新期間中は新しいデータで更新されません。

• エクスポート：29個のデータセットのうち8個は、最新ではないデータを表示します。
  影響を受けるデータセットは次のとおりです。

  • ナレッジベース - クイック回答
  • ナレッジベース - ユーザーセッション
  • ナレッジベース - ページ効率
  • Chat - メッセージングの目標コンバージョン
  • AIエージェント(Essential)
  • AI - インテリジェントトリアージ
  • AI - Copilotオートアシスト
  • AI - Copilotによる提案

  残りの21個のExploreデータセットは通常どおり更新されます。

• HyperArc（エージェント分析）：分析データは、この期間中は更新されません。
• OBP使用状況ダッシュボード（管理センター）：詳細な使用状況のドリルダウンテーブルは一時的に非表示になります。合計消費量の数値と概要タイルは、正常に表示されます。
• 自動解決予測：移行期間中、予測通知に最新ではないデータが使用される場合があります。その他のリアルタイム使用状況通知には影響しません。
• ZQAダッシュボード（品質保証）：分析ダッシュボードのデータは、移行開始前の最終更新時点の状態で固定されて表示されます（データがいつ更新されたかは、各ダッシュボードの「最終更新時間」表示で確認できます）。

移行期間中、ダッシュボードやレポートのデータ更新が一時的に停止します。

ダッシュボード自体は通常通り開くことができ、エラーメッセージなども表示されませんが、画面に表示されるのは移行作業が始まる直前の過去データとなります。移行中に発生した最新のアクティビティや数値はリアルタイムには反映されません。

移行作業と動作検証がすべて完了次第、自動的にオーストラリアの新しい環境へ再接続され、普段通りの定期的なデータ更新が再開されます。

詳細な背景や原文（英語）については、以下の公式アナウンスをご確認ください。