概要
弊社からZendeskライセンスをご購入いただいているお客様に、ご契約時に同意いただいたZendesk社のZendesk利用規約『Resaler Subscription Service Agreement（リセラーサブスクリプションサービス契約、略称：RSSA）』が、2025年8月1日付で『Reseller Zendesk Customer Agreement（リセラーZendesk顧客契約、略称：RZCA）』に変更されました。
これまでRSSAに同意いただいていましたが、今後はRZCAに同意してご契約いただきます。
既存のお客様には、2025年9月1日付でRZCAが発効されます。
既存のお客様が必要な対応
下記の「関連リンク」から、RZCAの内容をご確認ください。規約は自動的にアップデートされますので、追加の手続きなどは不要です。
規約を変更した理由
Zendeskでは、Zendeskの製品やサービスの変更を反映し、新しい法律や規制を遵守し、変化する市場の状況や顧客のニーズに歩調を合わせるために、顧客契約を定期的に更新しています。
今回のアップデートでは、表現の簡素化、ナビゲーションを向上させるための条項の再編成、よくリクエストされる条項の標準追加など、契約がよりわかりやすく、使いやすいものになるよう改善されました。
これらの改善により、顧客を念頭に置いて設計された、よりバランスのとれた、顧客にとって使いやすい契約となります。
主な変更点
・表現の簡素化、ナビゲーションを向上させるための条項の再編成、よくリクエストされる条項の標準追加など、契約内容がよりわかりやすく、使いやすいものになるよう改善された。
・高速インターネット接続の要件やZendeskの製品内Cookieポリシーへの言及など、古くなった規定は適用されなくなった。
・Data Processing Agreement（データ処理契約）が組み込まれた。
Data Processing Agreement（データ処理契約）について
以前はDPAは独立した規約で、希望するお客様だけが追加で契約できるオプションでした。
今回の変更でRZCAにDPAを組み込むことで、契約プロセスが簡素化され、Zendeskが個人データを収集、使用、保護する方法に関する透明性と明確性が向上します。
関連リンク
・Reseller Zendesk Customer Agreement（リセラーZendesk顧客契約、略称：RZCA）
https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/reseller-zendesk-customer-agreement/
※表示言語の切り替えで下記の日本語版もご確認いただけますが、上記の英語版が正となります。
https://www.zendesk.co.jp/company/agreements-and-terms/reseller-zendesk-customer-agreement/
・Data Processing Agreement（データ処理契約、略称：DPA）
https://www.zendesk.com/company/data-processing-agreement/
※表示言語の切り替えで下記の日本語版もご確認いただけますが、上記の英語版が正となります。
https://www.zendesk.co.jp/company/data-processing-agreement/
・Zendesk社公式FAQ
コメント
0件のコメント
記事コメントは受け付けていません。