AIエージェント（Essential）の概要

AIエージェント

AIエージェントは、顧客からの質問に自動で回答する機能です。
ストレスのない自己解決に導くことで、顧客満足度の向上と問い合わせ数の削減ができます。

AIエージェントは、2つのプラン（Essential,Advanced）または従来版に分かれており、
それぞれ利用可能な機能が異なります。

本記事では、その中でもAIエージェント（Essential）についてご紹介いたします。

AIエージェント（Essential）について

Zendesk SuiteおよびSupportの全プランに含まれており、
最小限の設定で最新のAIテクノロジーを活用した返答生成機能により、
数分で自動解決を開始できます。

メッセージング、メール、Webフォームなどの各チャネルでAIエージェントを作成でき、
顧客からの問い合わせに対して、AIがFAQをもとに自動回答します。
他システム連携による自動回答も可能で、全問合せの80%を自動解決することが可能です。

機能

AIエージェント（Essential）の主な機能として、
「AIによる生成返答」「オートリプライ」「Botのペルソナ設定」「インサイトダッシュボード」がございます。

AIによる生成返答

オートリプライ

Botのペルソナ設定

インサイトダッシュボード

料金

すべてのZendesk Suite・Supportプランに含まれます。

注意事項

• AIエージェントは自動解決数の従量課金があります。
  Suite・Supportプランに一定の自動解決数が含まれています。
• Zendeskライセンスが毎月契約でも、Advancedは年間契約になります。
• Zendeskライセンスが年間契約で、次回更新日まで6カ月未満の場合、
  Advancedの契約期間は、次回更新日までの期間と次年度の1年間の合計期間となります。

AIエージェント（Essential）についてご興味がありましたら、こちらの窓口からお気軽にお問い合わせください。