AIエージェント（Advanced）の概要

AIエージェント

AIエージェントは、顧客からの質問に自動で回答する機能です。
ストレスのない自己解決に導くことで、顧客満足度の向上と問い合わせ数の削減ができます。

AIエージェントは、2つのプラン（Essential,Advanced）または従来版に分かれており、
それぞれ利用可能な機能が異なります。

本記事では、その中でもAIエージェント（Advanced）についてご紹介いたします。

AIエージェント（Advanced）について

Advancedは、カスタマーサポートを高度に自動化し、
顧客体験を向上させるためのアドオン機能です。

Essentialプランのすべての機能に加え、下記機能が含まれております。

• 会話フロー（生成AIとスクリプトで構築された応答を組み合わせたフローを含む）
• APIアクセスとオーケストレーション
• 高度なアナリティクスなど
  

高度な機能へのアクセス、詳細なカスタマイズ、強化された分析が可能になり、
より高度なユースケースを持つお客様に最適です。

機能

AIエージェント（ Advanced）の主な機能として、
「トレーニング不要のAIエージェント」「対話ビルダー」「インテグレーションビルダー」「高度なアナリティクス」がございます。

トレーニング不要のAIエージェント

対話ビルダー

インテグレーションビルダー

高度なアナリティクス

料金

• AI Expert（Zendesk社が提供するプロフェッショナルサービス、$9,000/年～）
• 自動解決10K以上の利用（$10,000/年）
  

注意事項

• AIエージェントは自動解決数の従量課金があります。
  Suite・Supportプランに一定の自動解決数が含まれています。
• Zendeskライセンスが毎月契約でも、Advancedは年間契約になります。
• Zendeskライセンスが年間契約で、次回更新日まで6カ月未満の場合、
  Advancedの契約期間は、次回更新日までの期間と次年度の1年間の合計期間となります。

AIエージェント（Advanced）についてご興味がありましたら、こちらの窓口からお気軽にお問い合わせください。