分析(Explore) 用語集

概要

Zendesk Exploreを利用する際に、よく利用される用語集です。

基本用語

ダッシュボード
　Zendeskの存在する情報をさまざまな指標で分析、結果を統合して表示する管理画面です。
　ダッシュボードは複数のクエリで構築されています。
　Professionalプラン以上の場合、任意のクエリを表示したオリジナルのダッシュボードが作成できます。

クエリ
　指定した条件でデータを引き出すことを指します。
　　Ex）オープンステータスのチケットが何件存在するか
　あらかじめ定義された条件に基づき、結果を表示します。複数の条件を組み合わせることも可能です。

データセット
　Zendesk Exploreで分析指標として利用できるデータのまとまりです。

メトリック
定量化できるデータの測定基準です。
　Ex)　チケット件数、解決率など
デフォルトで用意されているメトリック以外に、新しくメトリックを作成することもできます。

属性
データの切り出し方法です。
　Ex)　チケットのステータス、チケットの作成日時など
省略することもできますが、メトリックと組み合わせることにより、ステータスごとのチケット件数などを測定できます。
デフォルトで用意されている属性以外に、新しく属性を作成することもできます。