概要
Zendesk Chatを利用する際に、よく利用される用語集です。
基本用語
訪問者
チャットウィジェットを埋め込んでいるページにアクセスしているユーザーを指します。
トリガ
さまざまな条件を元にアクションをおこなう機能です。
訪問者がアクセスしてから30秒後に、チャットで話しかけることや、
チャットが混み合っている際に、その旨を伝えるメッセージを送信できます。
部門
任意のエージェントのグループです。
部署や担当ごとに部門を作成し、チャットの担当としてアサインできます。
ロール
複数の権限をまとめたグループを指します。
グループ内のメンバーに同じ権限を付与できます。
ショートカット
単語登録のような機能です。
あらかじめ文章を登録しておくことで、短い単語入力で、必要な文章を入力できます。
その他
チャットのルーティング
チャット受信時の割り当て方法です。
オンラインのエージェント全員に通知し、個人が自らチャットを対応しにいくパターンと、
チャット受信時に、自動的に1人のエージェントに割り当てるパターンがあります。
立入禁止
訪問者のブロック機能です。
特定のIPアドレスを指定し、アクセスを禁止できます。
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