チャット（Chat） 用語集

概要

Zendesk Chatを利用する際に、よく利用される用語集です。

基本用語

訪問者
　チャットウィジェットを埋め込んでいるページにアクセスしているユーザーを指します。

トリガ
　さまざまな条件を元にアクションをおこなう機能です。
　訪問者がアクセスしてから30秒後に、チャットで話しかけることや、
　チャットが混み合っている際に、その旨を伝えるメッセージを送信できます。

部門
　任意のエージェントのグループです。
　部署や担当ごとに部門を作成し、チャットの担当としてアサインできます。

ロール
　複数の権限をまとめたグループを指します。
　グループ内のメンバーに同じ権限を付与できます。

ショートカット
　単語登録のような機能です。
　あらかじめ文章を登録しておくことで、短い単語入力で、必要な文章を入力できます。

その他

チャットのルーティング
　チャット受信時の割り当て方法です。
　オンラインのエージェント全員に通知し、個人が自らチャットを対応しにいくパターンと、
　チャット受信時に、自動的に1人のエージェントに割り当てるパターンがあります。

立入禁止
　訪問者のブロック機能です。
　特定のIPアドレスを指定し、アクセスを禁止できます。