Zendeskご発注時の注意事項

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  エクレクト 事務担当

  • 2024年05月08日 08:43
  • 編集済み

  ver27.0（2024年03月28日改定）

  改定内容：「オートチャージ」を「リチャージ」表記へ統一。契約期間中、リチャージ金額の少額変更不可となることから一部修正。支払い条件について一部修正。

  変更箇所： 第1条 Zendeskライセンス（5項 Zendesk Talk）

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  エクレクト 事務担当

  • 2024年05月08日 08:43

  ver27.0

  【Zendesk 連携アプリケーションサービス利用規約】（2024年5月2日改定）

  改定内容：Zendesk 連携アプリケーションサービスの利用契約終了後、本サービス利用が判明した場合、遡及請求する旨を追加。
  変更箇所： 第29条 契約終了後の処理（6項）新設

  ▼Zendesk 連携アプリケーションサービス利用規約
  https://docs.eclect.co.jp/files/terms_for_zendesk.pdf

  ※今回の改定は【ご発注時の注意事項 ＞ 3) Zendesk連携アプリケーション】における【Zendesk 連携アプリケーションサービス利用規約】の改定のみとなり、【ご発注時の注意事項】の改定はございません。

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  エクレクト　事務担当

  • 2024年06月06日 02:21

  ver28.0（2024年06月05日改定）

  改定内容：「また、支払期限までにお支払いがない場合、残りの契約期間分のライセンス料その他一切の債務について、一括して直ちにお支払いいただきます。」を追記。

  変更箇所：第1条 Zendeskライセンス（3項 契約条件  g号）

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  エクレクト 事務担当

  • 2024年12月25日 00:53

  ver29.0（2024年12月25日改定）

  改定内容：「Zendesk AIエージェントについて」を新設

  改定箇所：第1条 Zendeskライセンス（6項 Zendesk AIエージェント）

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  エクレクト 事務担当

  • 2025年03月13日 23:36
  • 編集済み

  ver30.0（2025年3月14日改定）

  改定内容
  　項目の削除と新設。それにともなう連番の変更。

  変更箇所
  　削除項目
  　　5.導入支援などの業務委託
  　　6.カスタマーサポート業務契約条件
  　　7.Zendesk最適化サポート（Basic Support・Advanced Support）

  　新設項目
  　　6.総則
  　　冒頭に記載していた文章を総則としてまとめる。

  
  　＜変更前＞
  　1.Zendeskライセンス
  　2.Zendeskプロフェッショナルサービス
  　3.Zendesk連携アプリケーション
  　4.エクレクトが提供するZendesk Guideオリジナルテンプレート
  　5.導入支援などの業務委託
  　6.カスタマーサポート業務契約条件
  　7.Zendesk最適化サポート（Basic Support・Advanced Support）
  　8.一般条項

  　＜変更後＞
  　1.Zendeskライセンス
  　2.Zendeskプロフェッショナルサービス    
  　3.Zendesk連携アプリケーション    
  　4.エクレクトが提供するZendesk Guideオリジナルテンプレート    
  　5.一般条項
  　6.総則

  
  削除項目内容
  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  5.導入支援などの業務委託
  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  1.以下に該当する業務は、別途『システム導入・運用支援基本契約書』を締結していただきます。
  導入支援／データ移行／貴社専用アプリケーション開発／Guideカスタマイズ／プレミアムサポート／カスタマーサポート業務等

  2.再委託について
  上記の業務には、弊社の業務委託先担当者がアサインされる場合があります。弊社が当該業務を再委託する場合、貴社に書面で報告する必要があれば、別途お申し出ください。

  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  6.カスタマーサポート業務契約条件
  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  本別紙に記載するほかカスタマーサポート業務の契約条件は、別途貴社と弊社で合意する仕様書（以下「仕様書」）に記載のとおりといたします。

  1.契約期間・解約
  契約期間は、仕様書に記載するサービス提供期間のとおりです。期間満了の3か月前までに貴社または弊社のいずれからも契約終了の書面による通知がなされない場合には、カスタマーサポート業務契約は1年間自動更新され、以後同様といたします。また、解約をご希望の際は、契約終了日の3か月前までに営業担当までご連絡ください。

  2.費用・お支払い条件
  毎月末締め、翌月末日銀行振込（末日が土日祝日の場合は前営業日）
  銀行振込または貴社指定の支払方法にかかる手数料等の費用は貴社ご負担とさせていただきます。

  3.ライセンス貸与
  問い合わせ応対のため、貴社が別途ご購入するZendeskライセンスを弊社に無償で貸与いただきます。ライセンス数は仕様書のとおりです。

  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  7.  Zendesk最適化サポート（Basic Support‧Advanced Support）
  ―――――――――――――――――――――――――――――――
  1. 契約書 別途『システム導入‧運用支援基本契約書』を締結していただきます。 
  2. 契約期間‧解約‧利用料金
  a.契約期間は契約開始⽇より発注書の記載に応じて、1か月若しくは1年間又はこれら以外の期間を定めた場合には当該期間となります。 
  b.1)の記載にかかわらず、1)の契約期間が1か月または1年の場合、Basic Support‧Advanced Supportの 最初の契約期間は、別途お客様が契約するZendeskライセンスの契約期間終了⽇までとなります。 
  c.1)の契約期間が、1か月又は1年間の場合において、契約期間終了日の40日前までに解約の通知がなかったときは、契約満了日の翌日を契約更新日として利用契約が1か月又は1年間自動更新されるものとし、以後も同様とします。また、更新後の利用料金は、契約期間に応じて1か月分の利用料金に契約期間の月数を乗じた料金となります。
  d.1か月に満たない月がある場合、当該月の利用料金は日割り計算せず、1か月分満額で発生いたします。
  e.上記と異なる内容を発注書に定めた場合には、当該発注書の内容が優先されます。 

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  エクレクト 事務担当

  • 2025年06月05日 08:58

  ver31.0（2025年6月5日改定）

  改定内容：
  「別途締結する契約書や規約に一般条項と異なる内容が記載されている場合には、当該契約書や規約の内容が一般条項より優先されます。」の文言を、
  「別途締結する契約書や規約に異なる内容が記載されている場合には、当該契約書や規約の内容が優先されます。」へ変更

  変更箇所：5. 一般条項

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  エクレクト 事務担当

  • 2025年07月29日 07:06

  ver32.0（2025年7月29日改定）

  改訂内容：
  RSAの日本語訳変更に伴う文言の変更
  「1. Zendeskライセンス 」の2項目目

  ＜変更前＞
  2. リセラー購読サービス契約

  ＜変更後＞
  2. リセラーサブスクリプションサービス契約

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  エクレクト 事務担当

  • 2025年08月06日 03:10

  ver33.0（2025年8月6日改定）

  改訂内容：
  Zendesk社のリセラーサブスクリプションサービス契約(RSA)が
  Reseller Zendesk Customer Agreement(ZCA)という新しい規約への統合に伴う内容の変更
  「1. Zendeskライセンス 」の2項目目

   

  ＜変更前＞
  2. リセラーサブスクリプションサービス契約
  https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/reseller-terms-of-service/
  ※リセラー:Zendesk認定リセラーである株式会社エクレクト(以下、「弊社」といい、本紙において同
  じ。)

  ＜変更後＞
  2. Reseller Zendesk Customer Agreement
  https://www.zendesk.co.jp/company/agreements-and-terms/reseller-zendesk-customer-agreement/
  ※Reseller（リセラー）：Zendesk認定リセラーである株式会社エクレクト
  （以下、「弊社」といい、本紙において同じ。）

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  エクレクト 事務担当

  • 2026年03月11日 08:29

  ver34.0（2026年3月11日改定）

  改訂内容：「4. エクレクトが提供するZendesk Guideオリジナルテンプレート」の項目追加

  ＜追加箇所＞
  5. 弊社オリジナルテンプレートは、Zendesk, Inc.が提供するAPI（以下、本APIという。）に依拠して動作し ています。本APIの仕様変更、不具合、又は廃止に伴い本テンプレートの修正やアップグレードが必要とな る場合があります。 弊社は修正やアップグレードの提供義務を負いません。弊社が修正またはアップグレードを提供する場合、 その提供及び適用作業は原則として有償となります。また、個別カスタマイズを実施したテンプレートにつ いては、標準的な修正版やアップグレード版の適用ができないため、別途個別見積（有償）にて承ります。

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  エクレクト 事務担当

  • 2026年07月16日 03:03

  ver35.0（2026年7月16日改定）

  改訂内容①：「1.Zendeskライセンス」に「7.エージェントCopilot」の項目を新設

  改定内容②：「1-5.Zendesk Talk」を「1-5.Zendesk音声通話」に変更

  改定内容③：「1-6.Zendesk AIエージェント」の文言を以下に変更
  ZendeskのAIエージェント（会話ボットおよびオートリプライ）機能における「自動解決数」に基づく従量課金制が、2025年1月以降に適用が開始される予定です。

  改定内容④：「1-8.Zendesk Guide（FAQサイトのURL）について」を「1-9.Zendeskナレッジベース（FAQサイトのURL）についてに変更

  改定内容⑤：「4. エクレクトが提供するZendesk Guideオリジナルテンプレート」を「4. エクレクトが提供するZendeskナレッジベース オリジナルテンプレート」に変更

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  エクレクト 事務担当

  • 2026年08月05日 09:17

  ver36.0（2026年8月5日改定）

  改訂内容①：「AI化アセスメントサービス」を新設
  改定内容②：一部項番の変更

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  エクレクト 事務担当

  • 2026年09月09日 01:57

  ver37.0（2026年9月7日改定）

  改訂内容①：「1-6.  Zendesk AIエージェント」の一部変更、項目追加

  　　　　　　　・従量課金制の適用開始日を「2026年11月15日以降」に変更

  　　　　　　　・追加購入分の自動更新について項目追加

  　　　　　　　・超過料金について項目追加

  改定内容②：「1-3. 契約条件」旧ライセンスプランの説明を追記

  改訂内容③：「4. AI化アセスメントサービス」の利用環境表記の変更

  　　　　　　　・Vertex AI→Gemini Enterprise Agent Platform

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