エクレクト サポート担当
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コメント
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
（6/30追記） Zendesk記事の更新に伴い、下記内容を更新しております。 変更前①：サポートAPI 変更後①：Ticketing、Help Center、Voiceを含む/api/v2/xxxの形式のエンドポイントのAPI 変更前②：・通知対象：すべての管理者と、APIトークンを使用してAPIリクエストを行ったユーザーのメールアドレス宛 変更後②：通知対象：すべての管理者宛に送信
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（2026年6月29日） 6/26 に 「Article Import & Export」の再アップデートが完了し、6/18に発生していた事象は修正されました。
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6/19(金) 16:53更新 ロールアウト日が、下記に変更されました。2026/07/01〜2026/07/15
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（2026年6月18日） Zendesk側のシステム要因により、「Article Import & Export」において、一時的にマルチブランド機能がご利用できない状態です。現在、Zendeskサポートへ確認および修正を依頼中となります。
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6/17 13:42更新 （6/17追記）本件についてZendeskに確認したところ、今週から来週までに情報を更新されるとの回答がありました。Zendeskのヘルプ記事の更新がされ次第、本記事でも速やかに追記いたします。恐れ入りますが、双方の記事を合わせてフォローいただけますと幸いです。
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6/10(水) 18:11更新ロールアウト日が、2026/06/11〜2026/6/18に変更されました。
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6/9(火) 17:39更新ロールアウト日が、06/11に変更されました。
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6/8(月) 10:11更新 既存の「解決タイプ」フィールドや、今回追加された「解決の階層」フィールドに、タグは付与されません。 自動解決チケットを判別したい場合、「AI_agent_automated_resolution」タグを用いてレポートを作成してください。
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5/25(月) 11:56更新また、今回の変更に伴い、インテリジェントトライアージによる自動返信は自動解決のカウントから除外されるため、今後は課金対象外（無料）となります。
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5/20(水) 更新 ①使用回数としてカウントのタイミングは、チケットの概要にて、「チケットの概要を表示」「更新」をクリックしたタイミングです。詳細については、下記公式ヘルプページをご参照ください。▼Summarizing ticket comments using generative AIhttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8037...