【月間上限ありCopilot】インテリジェントトリアージの分類機能がProfessionalプラン以上に拡大されました – 株式会社エクレクト

2026年7月1日から、Professionalプラン以上でAIによる「インテリジェントトリアージ分類」が標準機能化され、チケットのトピック、感情、言語を自動判定し表示。作業効率向上や傾向分析が可能に。ワークフロー自動化は有料Copilotアドオンが必要です。

2026/07/01?2026/07/15

これまでAIアドオン（Copilot機能）の一部として提供されていた「インテリジェントトリアージ分類」が、Professionalプラン以上の標準機能となりました。

今回のアップデートにより、AIがチケットの内容から下記内容を自動で判定し、製品名などの重要キーワード（エンティティ）を抽出してチケットに付与されるようになりました。

上記挙動により、手作業による分類分けの時間を削減でき、インテリジェントトリアージのダッシュボードを使用して、チケット内の傾向を確認できます。

対象：SuiteおよびSupportのProfessionalプラン以上のお客さまです。
標準機能（追加費用なし）でできること：チケットの画面右側にAIが判定した「トピック、感情、言語」が自動で表示され、ダッシュボードで問い合わせの傾向を分析できるようになります。
Copilotアドオン（有料）が必要なこと： AIが判定したトピックや感情をトリガ条件と使用し、特定のグループへチケットを自動で振り分けるといった、ワークフローの自動化を行うには有料アドオンの契約が必要です。

2026年7月1日以降、対象アカウントの管理センター内にインテリジェントトリアージの設定画面が追加されます。
設定方法については、下記参考記事をご参照ください。