エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】ブランドに所属しないチームメンバーをフィルタリングする機能を発表
ロールアウト2025/5/27 発表内容管理センターの「チームメンバー」ページに、「ブランド未割り当て（No brand）」フィルターが追加されました。このフィルターを使うことで、ブランドが割り当てられていないエージェントを簡単に確認できるようになります。このアップデートによって、「部門スペース」機能のアップデートに伴う、ブランドに所属しないエージェントへの対応がより容易になります。この機能...
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【サポート】チャットの開始・終了とタブ切り替えのショートカットが利用可能に
ロールアウト2025/5/22 発表内容エージェントワークスペースで利用できる、新しいキーボードショートカットが発表されました。・新しいメッセージまたはライブチャットのを受け入れる→Ctrl + Alt + Q ・メッセージまたはライブチャットの会話を終了する→Ctrl + Alt + E ・エージェントワークスペースで別のタブ（1-9）に切り替える→Ctrl + Shift + 1-9 詳...
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【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージ「目的」が業界ごとではなく統合型に
ロールアウト2025/5/20 発表内容あらゆる業界に効果的にサービスを提供できるよう、Zendeskはインテリジェントトリアージの「目的」モデルを大幅に進化させました。なお、インテリジェントトリアージは、エージェントCopilotアドオンの機能です。これまでは業界ごとに個別のモデルを提供していましたが、柔軟性を重視して統合型の目的モデルを構築しました。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナ...
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【WFM】予測ページのデザインが新しくなります
ロールアウト2025/5/28 発表内容Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）の「予測」ページのデザインが新しくなります。これによって、ボタン配置や並べ替え、オプションの位置などUI上の細かな変更が発生しています。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/8985004798362▼参考...
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【サポート】カスタムオブジェクトの変更ログが確認できるように
ロールアウト2025/5/20-5/21 発表内容カスタムオブジェクトの変更履歴を確認できるようになりました。アップデートによって、各レコードに「イベント」タブが表示され、2025年5月20日以降のユーザー・トリガによる更新のログが確認できるようになりました。なお、5月20日より前のイベントは表示されません。イベントには、追加、削除、または変更されたフィールド値が含まれます。 詳細は記事原文...
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【メッセージング】応答がない会話へのリマインダーの自動送信が可能に
ロールアウト2025/5/19 発表内容メッセージングのキャパシティ解放設定に自動リマインダーが追加されました。これにより、エンドユーザーに最大 3 回の通知を送信して、非アクティブな会話に応答するように促し、応答がない場合はチケットを解決できるようになります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles...
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【WFM】WFMのスケジュールからGoogleカレンダーへの同期が可能に
ロールアウト2025/5/3 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）のイントラディスケジュールが、Googleカレンダーへ同期できるようになりました。現時点では単方向のみで、WFM側にはGoogleカレンダーは同期されない仕様となっています。※イントラディスケジュール1日のうちに発生したアクティビティ。エージェントが一日を通して行うタスクや、開始時刻、終了時刻などが含まれる。 詳細は記...
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【メッセージング】メッセージングトリガで、ユーザーを一時停止させるなどのアクションが可能に
ロールアウト2025/5/3 発表内容メッセージングトリガのアクションに新しい機能が追加されました。・ユーザーを一時停止させる。・サポートプレースホルダを含める。・動的コンテンツを使用したAIエージェント名とアバターの表示 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文（月次のアップデート記事内に記載）https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/91...
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【エージェントCopilot】インテリジェントトリアージの感情・目的が、チケット経過とともに更新されるように
ロールアウト2025/5/19-5/23 発表内容インテリジェントトリアージで判定される、顧客の感情やチケットの目的情報が、チケット会話全体を対象に判定され、更新されるようになりました。これによって次のような活用ができます。・会話中にエンドユーザーの感情が変化した場合、チケットの優先度を自動的にあげる。 ・最初と最後でエンドユーザーの感情を比較して、 うまく機能している部分、エージェントの...
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【WFM】スケジュール編集イベントの追跡が可能に
ロールアウト2025/5/14 発表内容WFMの監査ログに、スケジュールの編集履歴が含まれるようになりました。シフトの編集・作成・公開、休暇の作成といったアクションがログから確認できます。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9252068691994▼参考WFM監査ログでの変更の確認 （編集日時...