エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【ADPPアドオン】メールとソーシャル IDの暗号化が可能に
ロールアウト2025/7/10 発表内容高度なデータ プライバシーと保護アドオン（ADPPアドオン）で、高度な暗号化にメールアドレスとソーシャルIDを追加で適用することができるようになりました。これによって、名前、エイリアス、署名、詳細、サポート、ナレッジベース、音声通話、および管理センターのメモに加えて、メールアドレスとソーシャルID（Xハンドル、Facebook IDなど）を暗号化できる...
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【サポート】アップロードできるファイル形式を制限可能に
ロールアウト2025/7/10-8/12 発表内容ファイル形式を許可リストに追加して、許可されていないファイル形式のファイルアップロードを制限することが可能になりました。管理センターで設定でき、エージェントとエンドユーザーそれぞれのアップロードを制限できます。この機能は全プランで利用でき、推奨ファイル形式の固定リストを有効にすることで、アップロードを制御できます。これから利用開始する新環境で...
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【AIエージェントAdvanced】マクロでパブリックコメントが追加されたときのステータスを「回答済み」に変更
ロールアウト2025/7/9 発表内容AIエージェントによってパブリックコメントを追加するマクロが適用される際に、会話ステータスが「回答済み」に変更されるようになりました。これまで、会話ステータスは「処理済み」としてカウントされていました。AIエージェントによって新しいパブリックコメントが追加されると、AIエージェントのメッセージとして会話ログに表示されます。あわせて、会話ステータスは「回答...
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【WFM】 過去のアクティビティを手動で追加することが可能に
ロールアウト2025/7/9 発表内容Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）で、過去のアクティビティを追加することができるようになりました。過去の一般的なタスクや未追跡時間などのアクティビティを追加することで、エージェントの1日をタイムラインに正確に反映することができます。これまで、過去のアクティビティを編集・削除は可能でしたが、手動でエントリを追加することができませんでした。こ...
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【WFM】組織別にWFMレポートをグループ化・フィルタリング可能に
ロールアウト2025/7/9 発表内容Workforce Management（WFM）で、組織別に履歴レポートをグループ化およびフィルタリングできるようになりました。この機能はカスタムレポートでのみご利用いただけます。「組織」フィールドを使用すると、次のことができます。・チケットの量、解決時間、エージェントのパフォーマンスを組織ごとに比較する。・特定の組織に特化した運用レポートを生成する。...
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【エージェントCopilot】文章スタイルの洗練機能の利用状況が確認可能に
ロールアウト2025/7/8 発表内容分析（Explore）の「Zendesk Copilot:エージェント生産性ダッシュボード」において、AI生成ライティングツールのレポート機能が拡張されました。ダッシュボードの「AIエージェントツール」タブ内で確認できます。文章スタイルの洗練機能である「簡潔にする」「カスタムプロンプト」「自分のトーンで書き換える」の使用状況を追跡できるようになりました。...
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【サポート】最も人気のあるZendeskアプリのダークモードを発表
ロールアウト2025/6/18-7/15 発表内容Zendeskマーケットプレイスで最も人気のあるZendesk製アプリがダークモードに対応しました。Zendeskが最近リリースしたZendesk Supportのダークモードと連携し、プラットフォーム間で一貫性のある、向上したユーザーエクスペリエンスを提供します。現在ダーク モードをサポートするアプリは次のとおりです。・Out of Off...
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【サポート】旧バージョンのカスタムオブジェクトの削除を発表
ロールアウトフェーズ1：?2026/1/15、フェーズ2：?2026/7/27 発表内容Zendeskは、旧カスタムオブジェクトのサポート終了（EOL）を正式に発表しました。2026年7月27日以降、旧カスタムオブジェクトはサポートされなくなります。これには、旧API、管理インターフェース、および以前のカスタムオブジェクトフレームワーク（「Sunshineカスタムオブジェクト」とも呼ばれます...
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【AIエージェントAdvanced】対応言語が拡大
ロールアウト2025/7/7 発表内容AIエージェント-Advancedアドオンが、新たに 23 の言語でご利用いただけるようになりました。ユーザープロファイルから言語設定を変更することが可能です。ブルガリア語 簡体字中国語 繁体字中国語 チェコ語 デンマーク語 オランダ語 フィンランド語 ギリシャ語 ヒンディー語 ハンガリー語 インドネシア語 イタリア語 韓国語 ノルウェー語 ポーランド語...
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【エージェントCopilot】分析用の「エージェント生産性」ダッシュボードを発表
ロールアウト2025/7/7-7/11 発表内容Explore（分析）で、新しく「Zendesk Copilot: エージェント生産性」ダッシュボードがリリースされました。これによって、Zendesk内でエージェントがCopilotアドオンをどのように活用しているか、追跡することができます。結果として、使用状況の追跡、ワークフローの最適化、生産性の向上に役立てることができます。「エージェント...