エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【Zendesk】新しい「機能」ページで、すべての機能を一覧で確認可能に
ロールアウト2025/7/7-7/9 発表内容管理センターの新しい機能ページにより、Zendesk Suiteのお客様はアカウントの透明性と管理性が向上します。現在のプランの機能、有効なトライアル、主要なアドオンなど、すべて1か所で簡単に確認できます。※「管理センター」>「アカウント」>「機能」・Zendesk Suiteプランで利用できるすべての主要機能を表示します。・アクティブなトライア...
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【ナレッジベース】記事の複数配置機能の一般提供開始のお知らせ(Enterpriseプラン)
ロールアウト2025/7/4-7/18 発表内容Zendeskは「Article Multiplacement（記事の複数配置）」の一般提供を開始しました。これにより、1つの記事を最大10か所、複数ブランドやセクションに同時掲載できるようになります。ナレッジ管理の効率化とサポート品質向上を実現する新機能で、複数ブランドやセクションを運用する企業にとって、記事管理の負担軽減と情報の一貫性維持に...
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【Zendesk QA】新しいZendesk QA SLAスポットライトインサイトと会話フィルターを発表
ロールアウト2025/7/2 発表内容Zendesk品質保証（QA）の会話に、SLAがSpotlightインサイトと会話フィルターとして追加されました。この機能強化により、SLA違反の会話を迅速に特定し、Zendesk SupportのSLAポリシーに基づいて詳細な分析やレビューを行うことができます。要するに、Zendesk QAでSLA違反の会話をすぐに見つけて分析・改善できる新機能が追加...
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エクレクト製アプリをご契約中のみなさまへ重要なお知らせ
エクレクトのZendeskアプリケーション（アプリ）の一部※について、Zendeskマーケットプレイスからのご購入・インストールが可能となります。※対象のアプリは以下のページの「開発アプリ」に順次公開されます。https://www.zendesk.co.jp/marketplace/partners/2157/eclect-inc/ 影響■ すでにアプリをご契約中のお客様この変更に伴って、...
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【アプリ】管理センターでアプリの評価・レビューが可能に
ロールアウト2025/6/6 発表内容管理センターの画面から、直接アプリを評価・レビューできるようになりました。評価・レビューできるのは管理者アカウントです。これまではマーケットプレイスへアクセスしてから評価・レビューができました。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9346818247322 ...
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【AIエージェントAdvanced】ナレッジソースをもとにした返答生成機能が利用可能に
ロールアウト2025/6/4 発表内容「高度なメールAIエージェント」による返答生成機能がEAPから一般公開されました。ナレッジソース（Zendeskヘルプセンター、Webサイト、CSVファイルなど）に接続し、メールの内容を参照してエンドツーエンドで自動解決が可能です。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zendesk.com/hc/ja/art...
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2025年6月｜Zendeskアップデートまとめ
2025年6月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。▼サポート【サポート】Facebookチャネルの新バージョンをリリース【サポート】サンドボックスの「デプロイメント」ページの廃止【サポート】トリガ設定でメッセージングを自動的に終了することが可能に【サポート】1つのSalesforce環境で、複数のZendesk環境のチケット表示が可能に【サポート】管理センターの...
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【サポート】管理センターのベンチマーク調査機能を廃止
ロールアウト2025/8/1（提供終了） 発表内容2025年8月1日より、管理センターの[アカウント] > [ツール] > [ベンチマーク調査]が利用できなくなります。ベンチマーク調査機能では、顧客満足度、平均初回返信時間、月間チケット数といった主要なサポート指標を、業界別、グローバルベンチマーク別に数千もの他社製品と比較することができました。削除の理由として、ユーザーの利用頻度が低いことが...
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【エージェントCopilot】ナレッジベース記事のAI翻訳が可能に
ロールアウト2025/6/25-7/10 発表内容以前EAPで提供されていた、ナレッジベースの記事をAIによって翻訳する機能が発表されました。記事編集画面で翻訳ボタン＞言語を選択して追加することで、原語テキストの翻訳版を生成することができます。また、文章の洗練（長文にする、フォーマルにするなど）に「翻訳」も追加されています。※利用条件は以下３点です。・Copilotアドオンを購入する・新しい...
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【分析】カスタムオブジェクトのフィールドがレポート分析可能に
ロールアウト2025/6/25-7/2 発表内容カスタムオブジェクト内のフィールドがレポート分析できるようになりました。チケット・ユーザー・組織のメトリックを、関連するカスタムオブジェクト内の任意のフィールドで分析できます。※複数選択フィールドを除きます。これまで、Zendeskの分析(Explore）ではカスタムオブジェクト名とIDのみ表示可能でした。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナ...