エクレクト サポート担当
- 合計アクティビティ 967
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 743
コメント
エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
9/7（月）更新 【従来版のAIエージェントをご利用中のお客様へ、移行支援のご案内】 Zendesk社より、2026年後半に移行ツールを提供予定と発表されています。しかし、従来版のAIエージェントでは、カスタマーの質問に対応するカスタム回答フローの作成ができました。複雑な分岐やステップが多いフローを構築している場合は、移行ツールだけでは移行できない可能性が示唆されています。 従来版のAIエー...
-
（7月29日10:30追記） 2026年7月29日（水）9:29に、LINEプラットフォームにおける障害が解消した旨が報告されました。 本障害の詳細につきましては下記ページよりご確認ください。 LINEプラットフォーム（メッセージングAPI）における障害報告（外部サイト）
-
（3月13日 更新） 3月20日午前2:00より、環境設定で匿名リクエスト機能のオンオフを切り替える機能がリリース予定とのことです。 ・上記設定は、本機能のロールアウト前に利用可能になるため、事前に無効化することが可能です。ただし、Zendesk環境内で、スパムの可能性が高まることについての警告が表示されることをご留意ください。ロールアウト前に無効化しない場合、匿名リクエスト機能は自動的に有...
-
（3月12日 更新）「よくあるご質問」の一部を修正・追記しました。 Q. 確認メールに記載されたワンタイムURLの有効期限を教えてください。A. 有効期限は14日間です。当初24時間と発表がありましたが、その後14日間と修正されました。 Q. 一時停止中のチケットに対して、回復作業などを一括で実施できますか？ A. 「一時停止中のチケット」ビューでは最大30件のチケットに一括操作ができま...
-
3月9日 10:15各ポッド（Pod）ごとに、以下の日程で実施予定です。 ポッド（Pod）の確認方法はこちらをご確認ください。【フェーズ 1：2026/03/11 ～ 2026/04/01】 2026/03/18（水）午前3:00 ～ 対象：Pod 15、25、30 2026/03/25（水）午前3:00 ～ 対象：Pod 13、17、19 2026/04/01（水）午前3:00 ～ ...
-
3月6日16:46 本件の詳細について、Zendesk社からの発表・回答と、弊社での検証結果をまとめて「よくあるご質問」を追記しました。
-
（2026年1月27日 追記）記事一覧画面で、エディター移行状況を絞り込みできるようになりました。 1. ナレッジベース管理画面の左側メニューより「コンテンツ（本のアイコン）」をクリックします。 2. 記事一覧の「フィルター」をクリックして、「移行のステータス＞未移行」を選択します。 3. 未移行の記事が絞り込みされます。 記事をクリックして表示崩れの有無を確認し、新エディターへの移行...
-
（2025年12月10日追記）配布ツールの改修が完了しましたので、再配布を開始しています。お待ちいただき、ありがとうございました。
-
（2025年12月2日追記） 配布していた移行ツールに不具合が確認されましたので、一時的に配布を停止しております。 恐れ入りますが、再配布までしばらくお待ちください。
-
（2025/11/26 更新）エクレクト製のZendeskアプリの改修が完了しました。本件に際して、お客様にて対応が必要な場合がございます。対象となるお客様や、対応内容については下記の記事をご確認ください。【重要】旧カスタムオブジェクト提供終了に伴う対応について