Google ChromeブラウザにおけるPublic Comment Alertアプリの動作不具合について

弊社「Public Comment Alert」アプリの一部のバージョンをご利用のお客様において、最新版のGoogle Chromeブラウザにて正常に動作しないという事象の報告を受けております。

対象製品

• 対象アプリ：Public Comment Alert（初期バージョン）
• 対象ブラウザ：Google Chrome（146.0以降）
  

事象内容

Public Comment Alertアプリを利用時にサポート画面上に「パブリック返信アラートアプリ　アプリがタイムアウトして、チケットの送信ができなくなりました。」のアラートが表示され、アプリを正常に実行できない。

原因と対応策について

本事象はGoogle Chromeの仕様変更が原因と推定され、Public Comment Alertアプリを最新バージョンにアップデートすることで解消いたします。

最新バージョンへのアップデートをご希望のお客さまは、まずは弊社サポートデスク（平日10:00~18:00）までお知らせください。

弊社サポートデスクより最新バージョンのアプリ（Zipファイル）をお送りします。

Zipファイルご案内後の作業手順について

1. 最新バージョンのアプリ（Zipファイル）をダウンロードします。
2. Zendeskの管理センターへアクセスします。
3. 左側メニューより、「アプリおよびインテグレーション」>「アプリ」>「Zendesk Support」アプリへアクセスします。
4. 「現在インストール済み」タブ内「有効になっているアプリ」にて、既存の「パブリック返信アラートアプリ」にマウスオーバーし、「歯車アイコン」>「有効」トグルをクリックし、アプリを無効化します。
5. 右上「プライベートアプリのアップロード」をクリックします。
6. 任意の名称（パブリック返信アラートアプリ暫定版、など）を入力し、「ファイルを選択」より1.でダウンロードしたZipファイルを選択します。
7. 「アップロード」をクリックしてアプリ設定画面へ移動、インストールを行います。