【重要】5/27「Article Import & Export」について、アップデートが完了しました。
6/5 「DeepL 記事翻訳アプリ」について、アップデートが完了しました
6/18 Zendesk側のシステム要因により、「Article Import & Export」において、
一時的にマルチブランド機能がご利用できない状態です。
現在、Zendeskサポートへ確認および修正を依頼中となります。
6/26 「Article Import & Export」の再アップデートが完了し、
6/18に発生していた事象は修正されました。
7/8 全アプリのアップデートが完了しました。
以前発生していた事象：
- アプリが正常に開けない
- マルチブランド利用環境において、デフォルトブランド以外が選択できない
- 「設定を読込中」のままアプリが動作しない
※ZendeskのAPIにおいて管理者権限でも「403 Forbidden」エラーが返され、アプリが正常に動作しない不具合が発生しておりましたが、認証方式の変更（Global OAuth対応）により順次解消されます。
全アプリのアップデートが完了しました。
下記ご案内の各アプリの「お客さまへのお願い」の操作をお願いいたします。
■ アプリ別 対応状況一覧
| アプリ名 | 対応状況 |
|---|---|
| Article Import & Export | アップデート完了 |
| Category Section Import & Export | アップデート完了 |
| Answer Robot Integration | アップデート完了 |
| DeepL 記事翻訳アプリ | アップデート完了 |
| その他のアプリ ・Google 記事翻訳アプリ ・Guide 記事本文 追記アプリ ・Guide Zip インポート ・Guide 記事複製アプリ ・Upload Guide Attachments to S3 |
アップデート完了 ※個別連絡済み |
※一部アプリにつきましては個別でご連絡済み
■ 「Article Import & Export」「Category Section Import & Export」「Answer Robot Integration」
をご利用のお客さまへのお願い
暫定対応として提供したZip版をご利用のお客様も、マーケットプレイス版のアプリ側で自動的に修正が反映されます。反映案内を確認後、以下の手順にて設定をお願いいたします。
-
アプリ設定画面の更新：
管理センター > アプリおよびインテグレーション > 現在インストール済みを開き、
各アプリの設定画面にて「マルチブランドを使用する」にチェックを入れ、保存をクリックしてください。 -
アクセスの許可（Global OAuth認証）：
保存後、アプリ画面を開くと「アクセスを許可しますか？」という認証ポップアップが表示されます。「許可」ボタンを押下してください。設定完了後、Zendesk設定の「外部OAuthクライアント」に本アプリが追加されていれば完了です。
マーケットプレイスを経由せず、当初より弊社送付のZipファイルをアップロードして利用されている環境では、自動更新が行われません。別途最新版のZipファイルを送付いたしますので、お手数ですが弊社宛にメールにてご連絡をお願いいたします。
【ご留意事項】
- Global OAuth の許可は、ご使用のブラウザごとに行っていただく必要がございます。
- ブラウザのキャッシュクリア（閲覧履歴やCookieの削除）を行った場合、再度「許可」の設定が必要となりますのでご注意ください。
- 社内ネットワークのセキュリティ制限により、外部への接続が制限されている環境（ホワイトリスト方式など）は、IT管理部門などに「zendesk-oauth.app.eclect.jp」の追加をご依頼ください。
■ DeepL 記事翻訳（Zip版）をご利用のお客さまへ
DeepL 記事翻訳のアップデートが完了しました。 Zip版をご利用のお客さまへは個別でご連絡させていただいております。その際にお送りしたZipファイルを使って以下の手順でアプリの更新をお願いいたします。
■ 更新手順
- 管理センター ＞ アプリおよびインテグレーション ＞ 現在インストール済み を開く
- DeepL 記事翻訳・Google 記事翻訳アプリの歯車アイコン（?）をクリックし、「更新」を選択する
- 「ファイルを選択」をクリックし、お送りしたZipファイルを選択する
- ファイルが表示されたことを確認の上、「アップロード」をクリックする
以上で更新は完了です。こちらでご利用に問題ないかご確認をお願いいたします。
※元々設定されている内容は引き継がれるので、再度登録は不要です。
全てのアプリの対応が完了するまで今しばらくお待ちください。
最新情報は本記事の更新にてお知らせいたします。
ご不明な点がございましたら、弊社サポート窓口までお問い合わせください。
コメント
5件のコメント
（2026年5月13日）
【重要】一部アプリの不具合解消に関する事前案内
本事象について、近日中に一部のアプリ（Article Import & Export）から順次アップデートが適用される予定です。 アプリの利用再開には、お客様側での「再設定」が必須となります。設定手順や最新の対応状況を本記事に追記いたしましたので、内容をご確認いただき、アップデート完了をされましたら再設定をよろしくお願いいたします。こちらの記事をフォローしてお待ちください。
【重要】「Article Import & Export」について、アップデートが完了しました。お客様側での「再設定」が必須となりますので、ご確認をお願いいたします。
（2026年6月18日）
Zendesk側のシステム要因により、「Article Import & Export」において、一時的にマルチブランド機能がご利用できない状態です。現在、Zendeskサポートへ確認および修正を依頼中となります。
（2026年6月29日）
6/26 に 「Article Import & Export」の再アップデートが完了し、6/18に発生していた事象は修正されました。
（2026年7月8日）
全アプリのアップデートが完了しました。
お客様側での「再設定」が必須となりますので、ご確認をお願いいたします。
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