背景
Zendeskではチームメンバーのパスワードセキュリティポリシーの変更を行いました。
2026年8月17日から10月12日にかけて、チームメンバーのパスワードセキュリティレベルを「低」「中」「高」から業界標準の「推奨」へ自動移行します。
今回の変更に伴い、アカウント内の全てのチームメンバーのパスワードが順次リセットされ、パスワード再設定通知メールが送信されています。
なお今回のアップデートの詳細な内容に関しては「【重要】チームメンバー宛にパスワード再設定通知メールが送信されています」をご参照ください。
お客様にお願いしたいこと
Zendeskの仕様上、パスワードのセキュリティレベルが引き上げられた場合、既存のパスワードは変更から5日後に有効期限を迎えます。
また、管理者およびエージェントには、有効期限の3日前および当日にメール通知が送信されます。
以下の通知メールを受信されましたら、有効期限までに新しい基準を満たすパスワードを設定してください。
パスワードの基準について
＜「推奨」の場合のパスワード基準＞
パスワードの再設定方法
＜チームメンバーが自身で設定する場合＞
- Zendeskにログインし、サポート画面を開きます。
- 画面右上の人型アイコンをクリックし、[プロフィールを管理]をクリックします。
- [セキュリティ設定]のタブを開きます。
- パスワードの[変更]ボタンより新規パスワードを設定します。
＜管理者が再設定メールを送信する場合＞
- 管理者権限にてZendeskへログインします。
- 管理センターを開き、サイドバー[メンバー]＞[チーム]＞[チームメンバー]を選択します。
- 対象のアカウントをクリックし[Supportで表示]をクリックします。
- [セキュリティ設定]のタブを開きます。
- パスワードの[リセット]ボタンをクリックすると、パスワードリセットメールが対象者に送信されます。
- リセットメールより、パスワードの再設定を行います。
FAQ
SSO認証を用いてZendeskへログインしている場合、どう対応すべきでしょうか？
今回のパスワードセキュリティポリシーの変更は、通常Zendeskによる認証を行っている場合にのみ影響します。
しかしながら、SSO認証でログインをされている環境であっても、Zendesk認証が無効になっていない場合、今回のパスワードセキュリティポリシーの変更が適用され、パスワードのリセットおよびパスワード再設定の通知メールが届きます。
その場合は、前項の＜管理者が再設定メールを送信する場合＞の手順にてパスワードの再設定を実施するか、Zendesk認証の無効化を行なってください。
＜Zendesk認証の無効化方法＞
- 管理者権限にてZendeskへログインします。
- 管理センターを開き、サイドバー[アカウント]＞[セキュリティ]＞[チームメンバーの認証]を選択します。
- 「Zendeskによる認証」のチェックボックスを外し、[保存]ボタンをクリックします。
有効期限内にパスワードの変更ができなかった場合、どうなりますか？
有効期限が切れた場合も、通常通りメールアドレスとパスワードを入力しサインインするとパスワードの有効期限が切れたというメッセージが表示されます。
メッセージに従いメールアドレスを入力すると、入力したメールアドレス宛にパスワードのリセットメールが通知されます。
メールに記載されているリンクより、新しいパスワードを設定してください。
パスワードのセキュリティレベルを推奨以外に変更することはできますか？
可能です。
Zendeskでは、セキュリティレベルとして「推奨」の他に「カスタム」の用意があります。
「カスタム」のパスワード基準の詳細に関しては「【重要】チームメンバー向けのパスワードセキュリティレベルが更新されます」をご参照ください。
コメント
1件のコメント
（9/3更新）
Zendesk記事の更新に伴い、ロールアウト終了日を10/12に変更いたしました。
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