【エクレクト製アプリをご利用中のお客さまへ】APIトークンからOAuth認証への切り替えについて – 株式会社エクレクト

Zendesk社によるAPIトークン廃止に伴い、一部の弊社製Zendeskアプリに関しても認証方法の切り替えが必要となります。

対象となるアプリをご利用中のお客さまは、手順に従って移行作業をお願いします。

移行作業の進め方

誤った手順で移行するとアプリが動作せず、外部連携などの処理動作が停止する可能性がございます。

手順が不明な場合や、貴社内でのご対応が難しい場合は弊社までご連絡ください。必要に応じて設定代行（有償）もご提案させていただきます。

2027年4月30日（最終）

APIトークンは、2027年4月30日に完全廃止されると発表されています。詳細なスケジュールは、[フェーズごとの動き]をご確認いただき、可能な限りお早めのご対応・ご相談をお願いします。

お手元のZendesk環境にご利用中のアプリが存在するか、ご確認をお願いします。存在する場合は、アプリごとにリンク先の対応手順をご確認いただき、ご対応をお願いします。

利用有無のご判断が難しい場合は、お気兼ねなくお問い合わせください。

アプリ名	対応手順	備考
Zoom Phone CTI	こちら
WOVN Integration
Open Receipt Stamp 開封確認アプリ
Ticket Search & Export Lite		拡張エクスポート機能が搭載されている、アイコンが青い虫眼鏡の旧タイプのTicket Search & Exportです。お使いのTicket Search & Exportが該当するかどうか、ご不明な場合は弊社にご連絡ください。
Media SMS Channel Integration	こちら
Attachment Encryption 添付ファイルパスワード
LINE Channel Integration
Slack Channel Integration		「ユーザー統合」処理を行っていない場合は対象外
楽天あんしんメルアド連携		「チケット統合」処理が対象「楽天R-Messe連携」は対象外です。

対象アプリを利用しているが、移行の対象外となる場合

ご契約時期によっては、すでに最初からAPIトークンを利用せず、OAuth認証を利用して、アプリ設定が行われている場合があります。

管理センターへアクセスし、[アプリおよびインテグレーション] > [API] > [APIトークン] をご確認ください。APIトークンが1件も登録されていない場合は、移行する必要がありません。

すべてのアプリで、「OAuthクライアント」の作成が必要です。対象アプリを複数ご利用中の場合は、OAuthクライアントの作成は一度きりで結構です。アプリの数だけ作成する必要はありません。

▪️ Zoom Phone CTI、WOVN Integration、Open Receipt Stamp、Ticket Search & Export Lite の場合

貴社にてOAuthクライアントを作成し、必要情報を弊社までご連絡いただきます。詳細な手順はこちら

▪️ Media SMS Channel Integration、Attachment Encryption、LINE Channel Integration、Slack Channel Integration、楽天あんしんメルアド連携　の場合

貴社にてOAuthクライアントを作成し、Webhook URL情報と合わせて必要情報を弊社までご連絡いただきます。その後、貴社にてトリガ設定を変更します。詳細な手順はこちら