エクレクト サポート担当
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アクティビティの概要
エクレクト サポート担当さんの最近のアクティビティ-
エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
AIエージェント（自動応答ボット）を導入いたしました！
この度、ご契約者さま専用サポートサイトにAIエージェント（自動応答ボット）を導入いたしましたので、お知らせいたします。 ご利用方法サポートサイト右下のチャットアイコンよりAIエージェントをお呼び出しください。お困りごとを入力いただくと、AIエージェントが内容を確認し、その場で回答いたします。 こんな場合にぜひご活用ください Zendeskやアプリの操作方法や設定について知りたいとき エラーの...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約担当者を変更する方法を知りたい
はじめにこのヘルプ記事では、Zendeskライセンスの更新方法と、ご契約関連の管理担当者の変更方法についてご案内します。ライセンスの更新条件や変更の反映時期を確認し、必要な手続きを事前に進めることで、契約更新や担当者変更をスムーズに行えます。 Zendeskライセンスの更新について知りたいZendeskライセンスは、プランや数量に変更がない場合、自動更新されます。更新時に現在の契約内容をその...
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エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
（3月12日 更新）・フェーズ1のリリース日が変更になったため、更新しております。・最終フェーズが追加されたので追加しております。
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エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
（3月11日 更新）ロールアウトの時間が午前3:00→午前2:00に変更になりました。 （3月11日 追記） 3/11 15:00頃、Zendeskより各環境の管理者宛にメール通知されました。 （件名：【重要】Zendesk仕様変更：匿名ユーザーによるお問い合わせ時のメール認証が義務化されました）フェーズ2に該当する場合は、「■ ロールアウトスケジュール（予定） 」に記載がありますのでメール...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【注意喚起】Web Widget経由のスパムメールが増加しています
3月7日（土）頃から、「Web Widget（ウェブウィジェット）」を経由したと表示されている悪意のあるスパムメール（リレースパム）の発生について、複数のお客さまより報告を受けております。弊社のZendesk環境でも、同様のスパムメールの受信が確認されています。現時点では、スパムメールの特徴として下記３点が確認されています。 チケットのソース（経由）に「Web Widget」と表示される チ...
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エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
3月10日 13:25 （3月10日 更新）申請フォームの入力方法について（全部で４ページあります）英語表記の設問となっておりますが、日本語で回答いただいても問題ありません。 １ページ目： メールアドレス：申請者（どなたかお一人で結構です）のメールアドレス２ページ目： Full name：お名前 Company name：会社名 Zendesk account team contac...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【ナレッジベース】サービスカタログにおけるリクエストの添付ファイルに関するお知らせ
2026年2月9日より、サービスカタログでリクエスト時にファイル添付が可能となりました。添付ファイルの有無や必須・任意の設定も選択でき、より柔軟なサービス提供が実現します。 ロールアウト2026/02/09 発表内容サービスカタログから、直接ファイルを添付することができるようになりました。これまでは、添付ファイルはサポート対象外でした。 利用方法サービスカタログでサービスを設定する際に、「サ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【AIエージェント - Advanced】サンドボックスのプロビジョニングを提供開始
2026年2月から4月にかけて、AIエージェント Advanced利用者向けにサンドボックス環境でのAIエージェントの自動作成や複製が可能となり、テストが容易になりました。既存ユーザーは段階的に専用組織へ自動移行され、設定も継続利用できます。 ロールアウト2026/02/05?2026/04 発表内容サンドボックス環境を作成または同期すると、テスト専用のAIエージェント組織が作成され、自動解...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【分析】エンティティに関する分析機能のバージョンアップを発表
Zendesk Copilotの「Intelligent triage」ダッシュボードに「Entity」タブが追加され、チケット内の情報タイプやエンティティ検出の傾向を確認可能に。これによりワークフロー改善やFAQ作成が促進され、AI分析データが1ヶ所に集約されました。 ロールアウト2026/02/05?2026/02/09 発表内容規定のダッシュボード「Zendesk Copilot：In...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【Copilot】オートアシストでのイベント記録に関するお知らせ
2026年2月4日から2月9日にかけて、EnterpriseおよびEnterprise Plus環境で、カスタムロールに監査ログやアクセスログの閲覧権限を付与できるようになりました。これにより、管理者以外にもログ閲覧専用ロールの作成が可能となります。アクセスログ閲覧にはADPPアドオンが必要です。 ロールアウト2026/02/05 発表内容チケットのイベントログより、オートアシストのイベント...