エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
6/8(月) 10:11更新 既存の「解決タイプ」フィールドや、今回追加された「解決の階層」フィールドに、タグは付与されません。 自動解決チケットを判別したい場合、「AI_agent_automated_resolution」タグを用いてレポートを作成してください。
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5/25(月) 11:56更新また、今回の変更に伴い、インテリジェントトライアージによる自動返信は自動解決のカウントから除外されるため、今後は課金対象外（無料）となります。
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5/20(水) 更新 ①使用回数としてカウントのタイミングは、チケットの概要にて、「チケットの概要を表示」「更新」をクリックしたタイミングです。詳細については、下記公式ヘルプページをご参照ください。▼Summarizing ticket comments using generative AIhttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8037...
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5/18(月) 更新 そのほかUIの変更箇所について追記しました。
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5/15(金) 18:20更新 ＝＝システムアドレスを消した場合でも、問題なく新しく設定したGmailコネクタ経由のアドレスからZendeskへお問い合わせが届きました。＝＝＝
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4/30(木)12:04 更新 音声通話の要約は、本アップデートに含まれておらず、別途Copilotアドオンをご契約いただく必要があります。
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（4/24更新） 追記 本機能ロールアウト後、管理センターより[ワークスペース] > [エージェントインターフェイス]から「統合ナビゲーションをオフにする」チェックボックスが表示されます。
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4/23(木) 14:53更新 Zendesk記事の更新に伴い、本記事を以下内容に変更いたしました。 •ロールアウトの開始と終了日5/11-6/12
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4/23 10:04更新Assignment Control 補足：エージェントが過去に使っていた「古いグループ」や、「システムグループ」から外すことで、割り当てオプションとして表示しないように制御することができます。これにより、割り当ての際に不要な選択肢が表示されなくなり、誤操作を防ぐことができます。
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4/22(水) 18:58更新 Zendesk記事の更新に伴い、本記事を以下内容に変更いたしました。 •ロールアウトの開始と終了日変更前：4/27-5/18変更後：5/11-6/25•アカウントごとの今後の対応新規のお客様およびトライアルアカウントの場合：変更前：なし変更後：この新しい体験（AIエージェントが単一のプランになる）は、5月11日から15日の間に順次展開されます。AIエージェント...