エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【ZCC】発信通話時にZendeskユーザーを検索して直接発信できるようになりました
2026/09/15、Zendesk Contact Centerの発信画面で、Zendeskユーザーを名前や電話番号から検索して発信できるようになりました。手動ダイヤルも継続利用でき、管理者・エージェントの対応は不要です。ロールアウト2026/09/15発表内容Zendesk Contact Centerの電話発信画面において、Zendeskユーザー検索に対応するようになりました。 Zen...
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【WFM】ワークストリーム流入チケットのCSVエクスポート機能でデータ照合を効率化しました
2026/09/14、Zendesk WFMにワークストリームのインバウンド業務量を過去30日分CSV出力する機能が追加されました。チケット情報を確認・検証でき、完了後はメールでCSVが届きます。ロールアウト2026/09/14発表内容Zendesk Workforce Management（WFM）機能の設定ページに、新しく「インバウンド業務量をエクスポート」オプションが追加されました。 ...
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【サポート】チケットタブの一括クローズ機能が追加されました
大量のチケットを開いているエージェント向けの機能として、チケットのオーバーフローメニューに「すべて閉じる」が追加され、開いているタブを一括で閉じられます。未保存の変更がある場合は警告が表示されます。自動適用のため準備は不要です。ロールアウト2026/09/09?2026/09/22発表内容すべてのチケットタブを一度に閉じられる機能が追加されました。これまでは大量のチケットを開いて対応していた...
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【Zendesk】管理者Copilotの推奨事項保存機能が追加されました
2026年9月9日、管理者Copilotの推奨事項を保存できるようになりました。保存内容は管理センターの「保存済み」タブで確認でき、提案の関連性向上にも役立ちます。自動適用のため対応は不要です。ロールアウト2026/09/09発表内容管理者Copilotが提示する推奨事項を、後で参照できるようになりました。 管理者Copilotとは Zendeskの設定最適化、問題のトラブルシューティング、...
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【WFM】カスタムロールでチームメンバーページへの権限設定が可能に
Zendesk WFMで「チームメンバー」権限を細かく設定可能になりました。アクセス権なし、表示、表示と管理の3段階で範囲や管理項目を制御でき、変更は監査ログに記録されます。自動適用のため対応は不要です。ロールアウト2026/09/09?2026/09/10発表内容Zendesk Workforce Management（WFM）をご契約中のアカウントでは、WFMカスタムロールの作成・編集時...
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2026年8月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年8月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目のアップデート リリースノートとZendeskの新機能とEAPからアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデ...
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2026年8月｜Zendeskアップデートまとめ
2026年8月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 目次 サポート担当のPick UP! ・重大なアップデート！・社内で大注目のアップデート リリースノートとZendeskの新機能とEAPからアップデート情報PickUp！ ・リリースノート原文・Zendeskの新機能原文 アップデート情報一覧 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデ...
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【EAP】AI搭載のリアルタイムモニタリングインサイト機能がさらに拡張されました
リアルタイムモニタリングEAPにAIによる異常概要、フィードバック機能、多言語対応が追加されました。EAP参加中は自動適用され、異常検知は参加約7日後に開始します。ロールアウト2026/09/02?2026/09/07発表内容リアルタイムモニタリングEAPのAI活用型インサイトに、追加機能がリリースされました。なお、すでに展開されていたリアルタイムモニタリングEAPのAI活用型インサイトの概...
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【サポート】WhatsApp対応におけるリエンゲージメント機能が強化されました
ZendeskのWhatsApp対応で24時間ルールを可視化される機能が追加されました。期限切れ後は承認済みテンプレートの検索・プレビュー・送信、動的データ挿入、履歴記録が可能になります。管理者は権限を一括管理できます。ロールアウト2026/09/07?2026/09/21発表内容ZendeskでWhatsAppを対応中のお客さま向けに、「24時間ルールの可視化」と「テンプレート送信」機能の...
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【アクションフロー】WooCommerceコネクタが拡張され、アクションが追加されました
2026年9月4日、Zendeskの「アクションフロー」にWooCommerce連携の新アクションが追加され、顧客・商品情報の作成・更新や照会・検索が自動化可能になりました。これにより、Zendesk上でeコマース関連業務の効率化とチーム間のコラボレーション向上が期待されます。ロールアウト2026/09/04発表内容Zendesk内の操作をトリガーにして、外部ツールとシームレスにデータを連携...