エクレクト サポート担当

1. 初期設定ガイド
2. サポート

この記事でわかること Zendeskを利用するメンバーを追加する方法 メンバー追加時に設定する項目 追加したメンバーの権限を変更する方法 初回のサインイン手順 目次 　・事前に準備すること 　・メンバーを追加・編集する 　・初回のサインインを行う 事前に準備することスムーズに設定を進めるため、事前に以下をご準備ください。 追加するメンバーの氏名とメールアドレス※登録時にメールアドレ...

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• 2026年09月29日 11:34
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1. 初期設定ガイド
2. Zendesk App

Ticket Search & Exportアプリ画面で、キーワードを入力または任意で詳細条件を設定し、「検索」ボタンを押すことでチケット情報を検索できます。 アプリへのアクセス方法 アプリのインストールが完了すると、Zendeskサポート画面の左側にアプリアイコンが表示されます。 キーワード検索AND検索を行いたい場合は。キーワード全体を " " で囲み、単語の間を半角スペースで空けてく...

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• 2026年09月29日 11:28
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1. エクレクト提供サービス
2. ナレッジベーステンプレート

タブで表示カテゴリを切替え、配下のセクション/記事をTOPページに表示するテンプレートです。 サンプルサイトはこちら：https://category-tab.zendesk.com/hc/ja 特徴 カテゴリをタブで切替えタブクリックでTOPページに表示するカテゴリを切替えます。配下のセクションや記事が表示されるため、探したい情報がみつけやすいデザインです。 よく使われるキーワードの設...

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• 2026年09月29日 11:21
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1. 活用ヒント
2. Zendesk App

Zendeskへアクセスすると、数秒後にAmazonConnectのログイン画面が別タブで表示されることがあります。アプリの設定に起因するため、管理センターで設定変更することで制御が可能です。 詳細アプリの設定変更には、アカウント権限が「管理者」「アカウントオーナー」であることが必要です。 1．[管理センター]の[アプリおよびインテグレーション]から、[アプリ＞Zendesk Support...

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• 2026年09月29日 11:12
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1. 初期設定ガイド
2. サポート

この記事でわかること チームに共通の署名を設定する方法 エージェント（チケット担当者）ごとに個別の署名を設定する方法 太字やリンク 目次 　・事前に確認すること 　・署名とは 　・共通の署名を登録する 　・個人の署名を登録する 　・署名を装飾する 事前に確認することスムーズに設定を進めるため、事前に以下をご確認ください。管理者権限をもつアカウント（共有の署名を登録する場合） 署名とは...

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• 2026年09月29日 11:36
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1. 初期設定ガイド
2. Zendesk App

Ticket Search & Exportアプリでは、Zendesk標準機能では出力できないコメントデータをエクスポートできます。▼アプリ画面の見方 アプリ画面右側のボタンより、３種類のデータエクスポートが可能です。 コメントエクスポートコメントデータと、指定した表示カラムのデータが出力できます。 サイドカンバエクスポートサイドカンバセーションの送信社や本文のデータが出力できます。ボタンを...

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• 2026年09月29日 11:28
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1. エクレクト提供サービス
2. ナレッジベーステンプレート

任意のカテゴリを、お知らせとしてページ上部に表示したり、カテゴリページ内で、別カテゴリをサイドバーに表示したりできるテンプレートです。 サンプルサイトはこちら：https://category-sitebar.zendesk.com/hc/ja 特徴 TOPページにお知らせを追加目立たせたい情報をTOPページにお知らせとして表示できます。設定したカテゴリに追加した記事は、すべてTOPページに...

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• 2026年09月29日 11:21
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1. 活用ヒント
2. Zendesk App

Ticket Search & Exportアプリでチケットコメントなど、データ量が多い内容を出力すると、出力に時間がかかったり、出力処理中にアプリが停止する場合があります。一度に大量のデータを出力することや、出力途中のページ移動は避けてご利用ください。 データはなるべく絞り込んだ上で検索をしてください対象データが多いと処理に時間がかかり、エラーで止まる場合があります。止まった場合はブラウザ...

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• 2026年09月29日 11:28
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1. 初期設定ガイド
2. Zendesk App

Ticket Search & Exportアプリでチケット情報を検索すると、画面上にチケット一覧を表示できます。一覧に表示するカラムはカスタマイズすることができます。▼アプリ画面の見方検索方法の詳細はこちら 表示カラムの選択「表示カラムの選択」にて、検索結果に表示させるカラムの選択および並び順の変更ができます。また、選択したカラムは名前をつけて保存できます。選択したカラムは、エクスポートす...

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• 2026年09月29日 11:28
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1. エクレクト提供サービス
2. ナレッジベーステンプレート

カテゴリをアコーディオン型で表示することで、閉じたり、開いたりできるテンプレートです。サンプルサイトはこちら：https://category-accordion.zendesk.com/hc/ja 特徴 カテゴリがみつけやすいカテゴリが複数あってもTOPページにたたまれた状態で、一覧表示されるため、必要なカテゴリをみつけやすくなっています。 トップページからセクション/記事を確認トップペ...

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• 2026年09月29日 11:21
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