Zendeskを利用するメンバーを追加する

事前に準備すること

スムーズに設定を進めるため、事前に以下をご準備ください。

• 追加するメンバーの氏名とメールアドレス
  ※登録時にメールアドレス宛に招待メールが送信されます。必要に応じて事前に周知してください。
• メンバーを追加するための管理者権限
• 追加するメンバー数に対して、十分なライセンス契約があること
  ※ご契約プランの確認方法はご契約プランの確認をするをご参照ください。

メンバーを追加・編集する

サポート画面から追加する

1. サポート画面上部の「＋追加」より、「ユーザー」を選択します。

2. ポップアップが表示されるので、「名前」と「メール」を入力して、ユーザータイプ「スタッフメンバー」を選択します。「スタッフメンバー」を選択すると、サポート機能に対する「ロール（権限）」を選択できます。

   「追加」ボタンをクリックします。

管理センターから追加する

1. 管理センターより、[メンバー] > [チーム] > [チームメンバー]へアクセスします。
2. 「チームメンバーを作成」ボタンをクリックします。

3. 「名前」と「メール」を入力して、「次へ」をクリックします。

4. Zendeskのサポート機能に対する権限を設定します。
   「保存」をクリックすると、招待メールが送信されます。

追加したメンバーを編集する

1. 管理センターより、[メンバー] > [チームメンバー]画面へアクセスします。
2. 名前をクリックすると、登録情報・権限を変更できます。

編集方法

• 「ロールとアクセス許可」タブで、Zendeskの各製品へのアクセス権限を変更します。
• 「アカウント」タブで、名前やメールアドレス情報を変更します。
• グループや署名など、詳細設定を行う場合は「Supportで表示」をクリックしてください。

初回のサインインを行う

メンバーを追加すると、登録したメールアドレス宛に招待メールが送信されます。招待メールに従って、登録したメールアドレスの認証と初回サインインを行います。

1. 追加されたメンバーは、下記の件名・本文で招待メールを受け取ります。

件名：

Zendeskへの招待が届いています：メールアドレスの確認を行ってください

本文：

Zendeskエージェントになりました

（追加を行った担当者名）から、（ご利用中のZendesk環境のサブドメイン名）のZendeskアカウントへの招待が届きました。
開始するには、メールの確認を行ってください。

「メールを確認」

確認用リンクは24時間で期限が切れます。
チームはこちらからZendeskアカウントにサインインすることになります
：（サブドメイン名）.zendesk.com

2. 本文に記載された「メールを確認」ボタンをクリックします。
3. サポートのホーム画面へ遷移します。こちらでメールアドレスの認証と、初回のサインインが完了しました。