メール返信用の署名を登録する

事前に確認すること

スムーズに設定を進めるため、事前に以下をご確認ください。

• 管理者権限をもつアカウント（共有の署名を登録する場合）

署名とは

署名を登録すると、チケット画面からコメントを送信したときに、コメント末尾に署名が自動で挿入されます。チケットやコメントごとに手動で挿入する手間が省けます。

サポート対応をおこなうチームで共通の署名を登録したり、メンバーごとに異なる署名を登録することが可能です。

共通の署名を登録する

メンバー共通の署名を登録するためには、管理者アカウントが必要です。

手順

1. 管理センターより、[アカウント] > [ブランドの管理] > [ブランド] へアクセスします。

   ※ブランド管理ページが存在しない場合は、[ワークスペース] > [エージェントツール] > [エージェントインターフェイス] から署名を変更してください。
   

2. 署名を設定したいブランドの右端３点マークより「編集」を選択します。

3. 「ブランド入り署名」で署名を入力し、保存します。

   最初から入力されている{{agent.signature}}は、メンバー個人の署名を挿入するプレースホルダです。

メンバー個人の署名が不要な場合は、{{agent.signature}}を削除してから入力してください。

【例】{{agent.signature}}を削除した場合の署名

──────────────
株式会社 ◯◯
◯◯◯お客様相談窓口
xxx-xxxx-xxxx
営業時間 9:00~18:00
──────────────

メンバー個人の署名の前後に、共通の文言（お知らせや会社情報など）を付け加えたい場合は、{{agent.signature}}はそのままにして、前後に入力してください。

【例】{{agent.signature}}の前後に入力した場合の署名

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社 ◯◯
◯◯◯お客様相談窓口
{{agent.signature}}

xxx-xxxx-xxxx
営業時間 9:00~18:00
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━

個人の署名を登録する

エージェントは自分の署名を登録できます。自分以外のメンバーの署名を登録したい場合は、管理者アカウントが必要です。

手順

1. Zendeskのどの画面からでもアクセスできます。
   画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを管理」を選択します。
   

   

2. 画面左側の「署名」をクリックして編集します。

   

署名を装飾する

• プレースホルダを利用して、名前やメールアドレス、組織名を記入することもできます。
  プレースホルダを利用することで、情報に変更があったときにメンテナンスをおこなう手間を省くことができます。

【例】名前として{{agent.name}}、電話番号として{{agent.phone}}というプレースホルダを利用すると、メンバーのユーザープロフィールに登録されている名前・電話番号が置換されます。

─────────────
株式会社 ◯◯
◯◯◯お客様相談窓口
{{agent.name}}
{{agent.phone}}
営業時間 9:00~18:00
─────────────

• Markdownを使って、太字や斜体、リンクなどの装飾ができます。

【例】太字として**、リンクとして[文字列](URL)のMartdown装飾をおこなうと、装飾された署名が送信されます。

**【システムメンテナンスのお知らせ】**
yyyy年mm月dd日 22:00～24:00は、システムメンテナンスのためサービスをご利用いただけません。
詳細は[サポートサイト](http://www.xxxx.com)をご確認ください。