エクレクト サポート担当

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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票

  • Batch Email Senderアプリで添付ファイルが送信されない

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    弊社製アプリ「Batch Email Sender」アプリでは、添付ファイルを送信することはできません。 詳細「Batch Email Sender」アプリでは、一斉送信したいメールの内容をマクロとして登録します。マクロでは、メールタイトルや本文の指定とともに、添付ファイルを追加することが可能です。ただし、「Batch Email Sender」で添付ファイルつきのマクロを選択しても、添付フ...

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  • メッセージングで、エンドユーザーが同時に複数の会話を進行できるようにしたい

    1. 活用ヒント
    2. チャット

    メッセージング（チャット）で、ある会話が終了する前に、他の会話を並行して開始できるようにするためには、管理センターの設定で「新規会話」ボタンを表示することが必要です。 詳細メッセージングの初期設定では、エンドユーザーは1つの会話スレッドのみ利用できます。複数の質問がある場合は、1つの質問が終了するのを待ってから、次の質問を行う必要があります。同時に複数の会話を並行して進めるためには、「新規会...

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  • Ticket Search & Exportアプリを英語で利用する

    1. 初期設定ガイド
    2. Zendesk App

    ユーザーごとに、Ticket Search & Exportアプリの表示言語を日本語から英語に切り替えることができます。 アプリ画面を英語に切替える / Change the application language to Englishユーザーの設定画面で[言語]を「English」にすることで、アプリの操作画面や設定画面を英語に切替えることが可能です。You can change the...

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  • コンタクトフォーム型テンプレート

    1. エクレクト提供サービス
    2. ナレッジベーステンプレート

    FAQサイトとしては利用せず、問合せフォームのみ利用するテンプレートです。サンプルサイトはこちら：https://contact-form.zendesk.com/hc/ja/requests/new 特徴 フォームだけすばやく利用できるフォーム内容は管理画面から変更できるため、素早く簡単に問合せフォームを利用できます。 既存のWebサイトとの併用既存のWebサイトから問合せフォームだけZ...

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  • CSV形式でデータをエクスポートすると、書式が変換される

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    弊社アプリ「Ticket Search & Export」などで、CSVファイルへデータをエクスポートまたはダウンロードすると、意図せず書式が変換されてしまうことがありますCSVファイルをExcel等の表計算ソフトで開いた場合、IDなどの数列の項目データの書式が変換されてしまう場合があります。データの内容そのものへの支障はありませんが、変換された状態でインポートすると、エラーが出てしまう場合...

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  • 旧カスタムオブジェクト 移行ツールの使い方

    1. 初期設定ガイド
    2. Zendesk App

    旧バージョンのカスタムオブジェクトの提供終了に際して、弊社製アプリのデータ移行が必要な場合がございます。弊社提供の専用ツール（アプリ）を利用して、2026年7月27日までにデータ移行を実施してください。こちらの記事では、データ移行ツールの利用手順についてご案内します。本件の概要や、対象者については下記の記事をご参照ください。【重要】旧カスタムオブジェクト提供終了に伴う対応について データ移行...

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  • Ticket Search & Exportアプリのエクスポート履歴を出力したい

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    Ticket Search & Exportアプリでは、エクスポートのログをCSVファイルに出力できます。 エクスポート履歴を出力するアプリの設定画面で「ログエクスポート機能を利用する」にチェックを入れている場合、ボタンが表示されます。 「ログエクスポート」ボタンを押すと、過去にエクスポートした履歴が確認できます。 「ログ出力」ボタンより、ログをエクスポートすることができます。 アプリ関...

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  • Article Import & Exportでインポート時に「必要なヘッダ列がありません」というエラーが表示される

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    エクレクト社製アプリ「Article Import & Export」でCSVファイルをインポートしたときに、「CSVファイルに必要なヘッダ列がありません」というエラーが表示されることがあります。エラーの原因として、一部の必要なヘッダ列が存在しない場合のほかに、文字コードの不一致が考えられます。 詳細ヘッダ列の確認エラー「CSVファイルに必要なヘッダ列がありません」のあとに、不足している可能...

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  • 問い合わせ受付後にサンクスページを表示したい

    1. 活用ヒント
    2. ナレッジベース

    問い合わせ後の受付完了画面は、Zendesk標準のCopenhagenテーマではご用意がありません。受付完了画面は、「カスタムページ」機能で作成できます。この機能を活用することで、Webフォームからの問い合わせが行われたあとに「お問い合わせありがとうございます」といったメッセージを表示したサンクスページを作成することができます。 詳細前提として「カスタムページ」機能はEnterprise以上...

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  • Article Import & Exportで出力された「コメントの有効」項目について知りたい

    1. 活用ヒント
    2. Zendesk App

    Article Import & Exportアプリより、データをエクスポートした際にCSV出力された内容の中で、「コメントの有効」欄の（TURE）と（FALSE）について、設定の内容（動作など）を説明いたします。 詳細 Article Import＆Exportアプリで出力される「コメントの有効」については記事の閲覧者から、記事へのコメントを受け付けるか否かの設定が反映された出力データ...

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