エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【ナレッジベース（Guide）】生成検索によってクイック回答の表示が可能に
ロールアウト2025/4/1-2025/5/8 発表内容Zendeskは、ヘルプセンターでの生成検索（generative search）を提供開始します。生成検索を利用すると、ユーザーは検索バーに質問やフレーズを入力するだけで、関連する記事や投稿をAIが分析し、最適な回答が即座に表示されるようになります。これによって、検索結果をクリックしたり、関連記事を調査して回答を見つけたりする必要がな...
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【Agent Copilot（Advanced AI）】オートアシスト機能の強化
ロールアウト2025/3/20-2025/6/30 発表内容ZendeskはAgent Copilotの機能強化を発表しました。オートアシストや文章の洗練化の機能について複数のアップデートが予定されています。 ・「オートアシスト」の強化（3月20日～）チケットのカスタムフィールドやタグの読み取り・更新が可能になり、より柔軟な対応ができるようになります。（3月31日～）ブランドごとに手順を設定...
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【Agent Copilot（Advanced AI）】AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリース
ロールアウト2025/3/26-2025/4/2 発表内容Zendeskは、AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリースしました。これにより、管理者はAIの設定、パフォーマンス監視、最適化を簡単に行えるようになります。Copilot機能によるセットアップ支援や、AIの導入状況・成果を可視化するダッシュボードも提供予定です。Copilotアドオンを利用しているすべてのZendeskユーザー...
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【サポート】Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションの削除
ロールアウト2025/4/14 発表内容Shopifyのプラットフォーム ポリシーの変更により、Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションは2025年4月14日に削除されます。ただし、標準のShopifyインテグレーション（Shopify for Zendesk）は引き続きサポートされます。＜タイムライン＞2025年3月3日：対象アプリが廃止される旨の通知がされます。...
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【カスタムオブジェクト】レコード一覧でカスタムフィールドが表示されるように
ロールアウト2025/3/6 発表内容これまで、カスタムオブジェクトのレコード一覧では名前・作成日・最終更新日の３つが表示されていました。このアップデートによって、オブジェクトの最初の 3 つのカスタムフィールドが追加で表示されるようになります。また、レコード一覧を名前と最終更新日で並び替えができるようになります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support...
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【分析】旧バージョンのダッシュボードが新規作成不可に
ロールアウト2025/3/6 発表内容3/6以降、分析（旧：Explore）で新規で作成するダッシュボードは、新ダッシュボードで作成されるようになり、旧バージョンでの作成が不可となりました。なお、現在の移行フェーズでは旧ダッシュボードの複製を作成することは可能です。・今後のダッシュボード移行スケジュール2025 年 7 月 7 日?： 旧ダッシュボードは表示専用となり、編集不可となります。2...
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【Zendesk】エージェントの2段階認証（2SV）の自動有効化を発表
ロールアウト ・2024/10/21~2025/05/19（フェーズ1）・2025/08/19~2025/08/28（フェーズ2）・2025/10/27~2025/11/5（それ以外のお客様） 発表内容 エージェントがZendeskへサインインする際の認証方法として、２段階認証（2SV）が自動的に有効化されることが発表されています。 ご利用環境の有効化タイミングについては、Zendesk...
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【サポート】優先度を自動設定する標準トリガと、新しい標準SLAの発表
ロールアウト2025/3/3~3/7 発表内容Zendeskは、Service Level Agreement（SLA）（サービスレベルアグリーメント）機能セットの機能拡張として、3/3以降に取得した新規アカウントでは以下の2つがデフォルトとなります。１）すべての新規アカウントに、新規標準トリガが導入されます。このトリガは、優先度のないチケットを「普通」の優先度に変更します。これによって、デ...
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2025年2月｜Zendeskアップデートまとめ
2025年2月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 ▼Support【Support】動的コンテンツの検索機能の強化を発表【Support】削除済みのフォームに対して、アクセス不可になる変更を発表【Support】メール送信失敗のエラーがチケット画面に表示されるように【Support】トリガでパブリックコメント・社内メモの送信が可能に【Support】エンドユー...
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【メッセージング】Web Widget内でプライバシーポリシーのリンク追加が可能に
ロールアウト2025/2/27 発表内容メッセージングWeb Widget内で、プライバシーポリシーへのリンクを追加できる機能を発表しました。これまで、Web Widget内でプライバシーに関する通知を表示するためには、独自のワークフローを設定する必要がありました。このアップデートによって、Web Widget内に企業のプライバシーポリシーへのリンクを追加することができるようになり、エンド...