【Zendesk】エージェントの2段階認証（2SV）の自動有効化を発表 – 株式会社エクレクト

ロールアウト

・2024/10/21~2025/05/19（フェーズ1）
・2025/08/19~2025/08/28（フェーズ2）
・2025/10/27~2025/11/5（それ以外のお客様）

発表内容

エージェントがZendeskへサインインする際の認証方法として、２段階認証（2SV）が自動的に有効化されることが発表されています。

ご利用環境の有効化タイミングについては、Zendesk画面上部のバナーを確認するか、Zendesk側へのお問い合わせをお願いします。

詳細

・２段階認証（2SV）とは？
エージェントが新しいデバイスでZendeskへサインイン（メールアドレス・パスワードを入力）すると、
認証コードの入力画面が表示されます。
認証コードは、エージェントのメールアドレス宛に送信されたメールに記載されています。
コードを入力すると、Zendeskへアクセスできます。

コード入力画面などのキャプチャはこちらの記事をご参照ください。

・対象は？
アカウントのセキュリティ強化を目的とした変更であり、対象はエンドユーザー（貴社のお客様）ではなく、エージェント（管理者やオペレーター）です。

さらに、エージェントのサインイン方法としてシングルサインオン (SSO)を採用していたり、２要素認証（2FA、認証アプリ等を使ってサインインする方法）が有効化されている場合、コード入力は求められません。

影響

・エージェントのアカウントに登録されているメールアドレスが不正（ダミー）である場合に、コードが記載された認証メールが届かず、サインインできなくなる事態が予想されます。
・エージェントから、認証コードが記載されたメールが見当たらない、届いていない、といった内容の問い合わせが発生する可能性があります。

ご対応事項

・エージェントがサインインできない場合の対処法として、管理者またはアカウントオーナーが「リカバリーコード」を発行しサインインできないエージェントへ提供する方法があります。
詳細な手順はこちらをご参照ください。
なお、リカバリーコードの発行回数に制限はありません。

・事前準備として、アカウントに登録されたメインメールアドレスを確認し、そのアドレス宛のメールがお手元のメーラーで確認できることをお確かめください。
管理センター＞メンバー＞チームメンバーより、エージェントアカウントに登録されているメールアドレスを確認できます。

補足

Zendesk側へ無効化の可否について確認したところ、以下の回答を得ました。申請によって有効化を遅らせることは可能ですが、無効化することは不可とのことです。

2SVは今後標準機能となり、個別アカウントの無効化には対応しておりません。
やむを得ないご事情で無効化されたい場合は、一時的に有効化を遅らせることは可能との事です。
ご希望の際は下記のフォームからご依頼をお願い致します。
(https://docs.google.com/forms/d/1J18o-lHIivQ0SXvMDlggAFma_f-qgVkFcRwvPYTL0Uw/viewform?edit_requested=true)

追記：2025/5/13

08/19~08/28に予定されるフェーズ2のロールアウトスケジュールが発表されました。

2025年8月19日：Pod26
2025年8月21日：Pod15、25、30 
2025年8月26日：Pod13、17、18、19、31
2025年8月28日：Pod20、23、27、28、29

Zendeskは、トライアルを含むすべての新規アカウントで2段階認証がデフォルトの動作となることを発表しました。さらに、2025年8月19日?8月28日の間に、フェーズ1のロールアウトに含まれず、Zendesk認証を有効にしている残りのすべての環境で2段階認証が適用されます。

これはZendesk認証（メールアドレスとパスワード）を使用しているほとんどの顧客が対象となります。2025年8月以降のフェーズについては、詳細が決まり次第お知らせするとのことです。

追記：2025/8/28

最終フェーズのロールアウトスケジュールが発表されました。

2025年10月27日：Pod26
2025年10月29日：Pod15、25、30
2025年11月3日：Pod13、17、18、19、31
2025年11月5日：Pod20、23、27、28、29

2025年10月27日から2025年11月5日の間に、フェーズ1またはフェーズ2のロールアウトに含まれず、Zendesk 認証（メールアドレスとパスワード）が有効になっている残りのすべての顧客に対して2段階認証が適用されます。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文（フェーズ1）

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/7955412933274（フェーズ1について）

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9133017754906（フェーズ2について）

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517764542490（最終フェーズについて）

▼参考

2段階認証（2SV）について

（編集日時：2025年8月28日）