【Agent Copilot（Advanced AI）】AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリース – 株式会社エクレクト

2025/3/26-2025/4/2

Zendeskは、AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリースしました。これにより、管理者はAIの設定、パフォーマンス監視、最適化を簡単に行えるようになります。

Copilot機能によるセットアップ支援や、AIの導入状況・成果を可視化するダッシュボードも提供予定です。Copilotアドオンを利用しているすべてのZendeskユーザーに自動的に適用されます。

・セットアップ：直感的なオンボーディングをサポートします。

・機能ステータス：使用されているAI機能や、設定が必要な機能を可視化します。

・メトリック：
AIのパフォーマンスや普及率（AIツールを使用しているエージェントの数など）を可視化します。

・[ベータ版] AIによる提案：
インサイトに基づいてパーソナライズされた提案を提供し、自動化・ルーティングルール作成をサポートします。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年4月1日）