ロールアウト
2025/3/26-2025/4/2
発表内容
Zendeskは、AI管理を一元化する「集中型AIハブ」をリリースしました。これにより、管理者はAIの設定、パフォーマンス監視、最適化を簡単に行えるようになります。
Copilot機能によるセットアップ支援や、AIの導入状況・成果を可視化するダッシュボードも提供予定です。Copilotアドオンを利用しているすべてのZendeskユーザーに自動的に適用されます。
・セットアップ:直感的なオンボーディングをサポートします。

・機能ステータス:使用されているAI機能や、設定が必要な機能を可視化します。

・メトリック:
AIのパフォーマンスや普及率(AIツールを使用しているエージェントの数など)を可視化します。

・[ベータ版] AIによる提案:
インサイトに基づいてパーソナライズされた提案を提供し、自動化・ルーティングルール作成をサポートします。

詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9060658276634
▼参考
Monitoring and optimizing effective AI setup in your account
(編集日時:2025年4月1日)
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