エクレクト サポート担当

1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

2025年11月3日に添付ファイルの削除スケジュール機能がリリースされました。管理者や特定権限のエージェントは、終了済みやアーカイブ済みチケットの添付ファイルを自動削除する条件を最大10件まで作成可能です。ADPPアドオン契約者はより詳細な条件で複数スケジュールを有効化できます。 ロールアウト2025/11/03 発表内容この度、添付ファイルの削除スケジュール機能がリリースされました。本機能...

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• 2026年09月29日 11:22
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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

Zendesk WFMに「一括編集」機能が追加され、エージェントのタスクを別のタスクに一括置換可能になりました。これにより、ワークストリームの優先順位変更やチームのチャネル切り替え、キャンセルした会議の置換が容易になります。Zendesk WFMはAIを活用し、効率的なリソース配分やスケジュール管理を支援します。 ロールアウト2025/11/03-11/04 発表内容WFM（ワークフォースマ...

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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

エージェントCopilotのインテリジェントトリアージ機能で、カスタム目的カテゴリの作成が可能になりました。これにより、目的カテゴリとサブカテゴリを直接アカウントに追加でき、チケットの整理が容易になります。エージェントCopilotは業務効率化を目的とした有償AI機能です。詳細はZendeskサポート記事参照。 ロールアウト2025/11/03 発表内容エージェントCopilotのインテリジ...

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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

2025年10月に、Zendeskから発表のあったアップデート情報をまとめました。 サポート担当のPickUp！反響の大きかったアップデート情報をいくつかピックアップしています。 ▼要チェックな新機能！【管理センター】生成AIを搭載したアプリビルダーが一般公開されました【管理センター】生成AIを搭載したアクションビルダーが一般公開されました　→AIを活用した新機能が続々とリリースされています...

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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

2025年10月30日より、メッセージングの非アクティブリマインダーにタグ付け機能が追加されました。これにより、管理者はリマインダー送信時にタグを活用して下流ワークフローを作成したり、拡張レポートで顧客の非アクティブ状態を分析可能です。新規ユーザーにはデフォルトタグが付与されます。 ロールアウト2025/10/30 発表内容メッセージングにおいて、非アクティブリマインダーにタグを追加できるよ...

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2. 機能アップデート/リリース

エージェントCopilot契約者向けに、コメント入力時のオートアシスト提案に対してフィードバックを送れる機能が2025年10月30日から11月7日に追加されました。エージェントや管理者は提案の品質向上に活用可能です。オートアシストの手動停止時にもフィードバックウィジェットが表示されます。 ロールアウト2025/10/30-11/7 発表内容エージェントCopilotをご契約のお客様において、...

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2. 機能アップデート/リリース

Zendeskは2025年10月21日から11月17日にかけて、チームメンバーとエンドユーザーのサインイン画面デザインを段階的に変更します。アクセス方法やブックマークは変わらず、自動的に新ページへ転送されます。詳細は公式記事で確認可能です。 ロールアウト2025/10/21-11/17 発表内容Zendeskでは、チームメンバーとエンドユーザーがZendeskへサインインする際の画面デザイン...

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2. 機能アップデート/リリース

2025年10月7日、Zendeskはエージェント・管理者向けのタスク管理機能をEAP（早期アクセスプログラム）で発表しました。管理センターから最大100個のタスクリストを作成でき、チケットにタスクリストを追加しタスクを管理、完了後チケットをクローズ可能です。EAPは任意参加で事前登録が必要です。 ロールアウト2025/10/07 発表内容EAP（早期アクセスプログラム）にて、エージェント・...

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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

2025年10月1日、エージェントCopilotのエンティティ検出機能がアップデートされ、既存のカスタムチケットフィールドを再利用可能に。設定が簡素化され、ルーティングや優先順位付けの自動化、レポーティング強化が期待される。エージェントCopilotはAI機能の有償アドオン。 ロールアウト2025/10/01 発表内容エージェントCopilotのエンティティ検出機能にて、既存のカスタムチケッ...

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1. お知らせ
2. 機能アップデート/リリース

Zendeskは2025年10月から、AIエージェントのみが対応した会話もチケット化し、サポートとエージェントワークスペースで閲覧可能にします。これらのチケットは読み取り専用で、トリガや自動化は動作しません。2026年1月6日まで無効化可能ですが、それ以降は設定変更不可となります。詳細は公式サイト参照。 ロールアウト2025/10/07-11/06 発表内容Zendeskでは、有人対応がない...

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• 2026年09月29日 11:21
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