2025年11月3日に添付ファイルの削除スケジュール機能がリリースされました。管理者や特定権限のエージェントは、終了済みやアーカイブ済みチケットの添付ファイルを自動削除する条件を最大10件まで作成可能です。ADPPアドオン契約者はより詳細な条件で複数スケジュールを有効化できます。
ロールアウト
2025/11/03
発表内容
この度、添付ファイルの削除スケジュール機能がリリースされました。
本機能を用いることで、添付ファイルを一括で自動的に削除できるようになります。
データストレージの管理や、GDPRやCRPAなどのグローバルなプライバシーポリシーへの準拠にお役立てください。
管理者およびカスタムロールの権限を持つエージェントは、終了済みおよびアーカイブ済みチケットの添付ファイルを自動的に削除する条件を最大10件まで作成できます。
＜削除条件の作成例＞
- 1年以上前に作成されたすべてのチケットから添付ファイルを削除する。
- 6か月以上前に終了したHRチケットグループのすべてのチケットから添付ファイルを削除する（
holdタグが付いているチケットを除く）。 - 6か月以上前に終了しているすべてのチケットから添付ファイルを削除する（法務グループのチケットを除く）。
作成した最大10件の添付ファイル削除スケジュール条件のうち、一度に有効にできるのは1件のみです。
ただし2025年7月に発表されたチケット削除スケジュールと同様に、高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンを契約しているお客様にはより詳細な条件が適用され、最大10件の添付ファイル削除スケジュールを有効にすることが可能です。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）とは
「高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）」アドオンは、Zendesk Suiteの既存のセキュリティ機能を拡張する機能です。
より高度なデータセキュリティとコンプライアンス要件が必要なお客様向けに、様々なセキュリティやコンプライアンスの要件に対応することが可能です。
Suite Enterprise以上のプランとSupport Enterpriseプランでご利用いただけます。
具体的にはアクセスログ、高度なデータ保持ポリシー、墨消しの提案、およびコールの会話ログの自動墨消しなどの機能が利用できます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9864095542938
▼参考
（編集日時：2025年11月17日）
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