Zendeskへアクセスすると、数秒後にAmazonConnectのログイン画面が別タブで表示されることがあります。
アプリの設定に起因するため、管理センターで設定変更することで制御が可能です。
詳細
アプリの設定変更には、アカウント権限が「管理者」「アカウントオーナー」であることが必要です。
1．[管理センター]の[アプリおよびインテグレーション]から、[アプリ＞Zendesk Support]へ移動します。
2．現在インストール済みのアプリ一覧から、「該当アプリ（Amazon ConnectCCP）」を選択します。
3．アプリの設定画面から、「起動時にAmazon Connectのログイン画面を開かない」にチェックを入れます。
※デフォルトではチェックが外れているので、Zendeskを起動するとAmazon Connectのログイン画面が表示されるようになっています。
4．画面下部の[更新]をクリックします。
本設定はエージェントごとではなく、アプリごと（Zendesk環境ごと）に反映されます。
設定変更によって、すべてのエージェントの画面でAmazon Connectのログイン画面が表示されなくなります。予めご留意ください。
（編集日時：2024年11月12日）
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