アンサーロボのラベル同期による記事検索結果を比較したい

アンサーロボ連携のラベル同期を設定することで、ナレッジベース（ヘルプセンター）記事の検索結果（記事の表示順位）が変更される可能性があります。

そのためアンサーロボ連携を利用する際は、ラベルを同期の有無により、記事の検索結果（記事の表示順位）がどのように変更されるか比較する必要があります。

詳細

アンサーロボ連携では、ラベルの同期を行うことで、ヘルプセンターの記事に付与されているラベルをアンサーロボの「優先キーワード」に登録します。
優先キーワードが登録されるにより、記事毎の重み（優先度）が変化し、ヘルプセンター内の記事検索の結果（記事表示の順位）が変更される可能性があります。

しかしながら、記事の順位づけは登録されている全ての記事解析によって自動的に行われるため、優先キーワードが登録された記事が、必ずしも検索上位になるとは限りません。

よって、アンサーロボをうまく活用するためには、ラベルを同期した場合と同期しない場合とで記事の検索結果を比較し、ラベル同期設定の有無を定めることを推奨しています。

記事検索結果確認方法：ラベルを同期する場合

1. サポート画面の「?」＞「Answer Robot Integration」アプリをクリックします。

2. （任意）「ブランド」項目にて操作対象のブランド名を選択後、「アンサーロボCSV出力ボタン」よりCSVファイルを出力します。

   CSVファイルは1,000件単位で出力可能です。

3. （任意）出力したCSVファイルをアップロードし、対象となるヘルプページ記事を選択します。
4. 「ブランド」項目にて操作対象のブランド名を選択後、「ラベルを同期する」のチェックボックスを選択します。
5. 「同期する」ボタン＞「はい」をクリックします。
6. 処理結果が反映されたのちに「反映」ボタンをクリックします。

記事検索結果確認方法：ラベルを同期しない場合

アンサーロボ連携は、ナレッジベースのテーマに設定が施されています。

そのため、アンサーロボが適用されていない別のテーマのプレビューモードを利用することで、ラベルの同期をしない場合の記事検索結果が確認できます。

本記事ではナレッジベースの標準テーマ「Copenhagen」を用いた確認方法をご案内します。

1. ナレッジベース管理者の画面を開き、サイドバーの「デザインをカスタマイズ」をクリックします。
2. 画面右上、青いボタン「テーマを追加」＞「Copenhagenテーマを追加」をクリックします。
3. 画面下部「テーマライブラリ」に新しいテーマが追加されます。
4. 追加されたテーマの「カスタマイズ」をクリックします。
5. プレビュー画面が表示されます。

6. 画面上部、灰色箇所「プレビューロール」＞「エンドユーザー」を選択します。

   本操作によりエンドユーザーが使用する画面にて、プレビューできます。

7. プレビュー画面内で記事の検索を行い、検索結果をご確認ください。