「Public Comment Alert」確認画面が表示されないことがあるのですが、どうすればよいですか

Public Comment Alertアプリの読み込みが完了する前にチケットが更新された場合、アプリが正しく読み込まれていない状態となり、パブリックコメント送信前の確認画面が表示されないことがあります。以下の手順でチケット画面のサイドバーにアプリを表示する設定をおこなうことで、アプリの読み込み状態を確認したうえでコメントを送信できるようになります。

手順

以下の手順で、チケット画面のサイドバーにPublic Comment Alertアプリを表示する設定をおこないます。

1. サイドバーアプリの表示設定をおこなう

   ［管理センター］［アプリおよびインテグレーション］［アプリ］［Zendesk Supportアプリ］をクリックします。

   

   • ［Public Comment Alert］アプリをクリックします。
   • ［サイドバーアプリを表示する］にチェックをつけて［更新］をクリックします。

   

2. アプリの読み込み状態を確認する

   チケット画面の右側サイドバーから［アプリ］ボタンをクリックし、［Public Comment Alert］アプリのに［読み込み完了］と表示されている場合、アプリは正常に動作しています。

   

注意事項

本アプリはZendesk上で動作しているため、弊社にて動作ログを確認することはできません。上記の手順でアプリの読み込み状態をご確認のうえ、コメントの送信をおこなってください。