Amazon Connectの不具合発生時にCCPログを取得する方法は

Amazon Connect（CCP）で受電不可や音声の不具合などの事象が発生した際、原因調査のために「CCPログ」の出力と提出をお願いしております。

手順

ログの取得および送付は、以下の手順で行います。

1. 事前設定：操作ログの出力を有効にする

   ログを取得するためには、あらかじめアプリ側で出力設定が有効になっている必要があります。

   • アプリの設定画面を開き、「CCP の操作ログを出力する」にチェックが入っていることを確認します。

2. 不具合発生直後にログをダウンロードする

   事象が発生した直後、または再現させた直後に以下の操作を行ってください。

   • Amazon Connect（CCP）画面右上の設定アイコン（歯車マーク）をクリックします。

   • メニュー一番下の「ログのダウンロード」をクリックします。

     

   • ダウンロードされた「.txt」形式のファイルを弊社までメールに添付してご返信ください。

状況の切り分けについて

原因特定をスムーズに行うため、ログの提出とあわせて以下の4点についても情報提供をお願いしております。

• 発生日時：事象が発生した正確な時間。
• 発生範囲：全ユーザーで発生しているか、特定の拠点や特定のユーザーのみか。
• ブラウザの利用状況：タブを多数開いていないか、数日間ブラウザを立ち上げっぱなしにしていないか。
• ネットワーク環境：有線か無線（Wi-Fi）か。また、VPNやプロキシサーバーを経由しているか。