Batch Email Senderでチケットを作成しないことは可能か

Batch Email Senderアプリは、ご利用の際に必ずZendesk上に新規チケットが作成されます。

アプリの仕様上、残念ながら新規チケットの作成を回避することはできません。

詳細

Batch Email Senderアプリでは、Zendeskのマクロ機能とトリガ機能を用いて、一斉メール配信が実行されます。

本アプリは、あらかじめマクロに作成した文面を利用し、選択したユーザーをリクエスタとしたチケットを一括で作成します。
その後、作成されたチケットに対してトリガが動作し、メールが送信される仕組みです。

しかし、アプリの設定にて、作成される新規チケットのステータスを指定することが可能です。

上記チケットステータスの指定と、ビューの設定などを組み合わせることで、「一斉配信にて送信されたチケットは、新規チケット確認用のビューには表示させない」などの設定を施すことができます。

本アプリをご利用時に是非ご活用ください。