ヘルプセンターの管理ページにアクセスする

ナレッジベースとは？

お客さまや社内向けに、ヘルプセンターおよびFAQページ・お問い合わせフォーム・ユーザーコミュニティを構築できる、Zendeskの機能の一つです。（Suiteプランの場合、追加の契約等は不要です）

Zendeskでは複数のブランドを作成できますが、ブランドごとにヘルプセンターを立ち上げることも可能です。

記事の作成やメンテナンスがしやすく、画面上からデザインをカスタマイズすることもできます。
※ 現在ご覧いただいてる本記事も、ナレッジベースで作成しています

管理ページへのアクセス方法

ヘルプセンターの記事の作成や外観の編集等は、ナレッジベースでおこないます。
まずは、ナレッジベースの管理ページへアクセスしましょう。
※管理ページへのアクセスは、管理者の権限を持ったアカウントのみ可能です

1. 画面左上のプルダウンメニューから「ナレッジベース」をクリック
   
   

2. デフォルトで作成されているヘルプセンターのトップ画面が開くので、画面右上にある「ナレッジベースの管理」をクリック
   
   

   この手順でナレッジベースの管理ページにアクセスできます。管理ページから記事の作成や外観の編集等が可能です。
   

なお、複数のブランドを作成している場合、ナレッジベースでのブランドの切り替えは、画面上部「ナレッジベース」の右横にあるブランド名の箇所よりおこなえます。

各種メニューでできること

記事の作成などは、画面上部の右側にある「追加」よりいつでも作成できます。

各種作成方法に関する詳細は、以下のページをご参照ください。

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コンテンツ

本マークのアイコンをクリックすると、ナレッジベース内にあるすべての記事を確認できます。

公開済みの記事や下書き中の記事を分けて確認することや、検索した記事の一覧をリストとして保存することもできます。
リストの保存方法の詳細は以下のページをご参照ください。

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コミュニティ

吹き出しマークのアイコンをクリックすると、コミュニティに関連する管理をおこなえます。

コミュニティに関する詳細は以下のページをご参照ください。

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コンテンツの配置

フォルダマークのアイコンをクリックすると、記事などの配置順を調整できます。

配置の変更方法等の詳細は以下のページをご参照ください。

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テーマ

パレットマークのアイコンをクリックすると、ヘルプセンター全体のデザインの編集をおこなえます。

テーマの編集に関する詳細は以下のページをご参照ください。

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ユーザーの権限

鍵マークの付いたアイコンをクリックすると、ユーザーの権限に関する設定をおこなえます。

設定等の詳細は以下のページをご参照ください。

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設定

歯車マークのアイコンをクリックすると、ヘルプセンター全体に関する各種設定をおこなえます。

詳細は以下のページをご参照ください。

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