ナレッジベース（Guide） 用語集

概要

Zendesk Guideを利用する際に、よく利用される用語集です。

基本用語

ヘルプセンター
Zendesk Guideで作成したFAQサイトを指します。

カテゴリ
同じ分類に分けられたセクションのひとまとまりを指します。
Zendesk Guideは、カテゴリ＞セクション＞記事の3階層で構成されています。
カテゴリはその中で大分類に値します。

セクション
同じ分類に分けられた記事のひとまとまりを指します。
カテゴリ＞セクション＞記事の3階層の内、セクションは中分類に値します。

記事
1つのFAQの内容を指します。
タイトルと本文で構成されており、20MBまでのファイルも添付できます。

サブセクション
セクションと記事の間に追加できるセクションです。
サブセクションは小分類を指します。
サブセクションは最大4つまで階層を追加できます。
※ Zendesk Guide Enterpriseプランでのみ利用できます。

記事作成関連

管理人
その記事を編集/公開できる権限を付与するメンバーのグループです。

表示対象ユーザー
その記事を公開するメンバーのグループです。
記事の公開範囲を設定できます。

記事を推奨
有効にすると、該当記事が所属するセクション内で一番上部に記事が表示されます。
記事を、おすすめ記事に指定するようなイメージです。

ラベル
記事に追加する単語情報です。
ラベルに追加したキーワードは、検索対象になります。
検索ワードの表記ゆれなどが存在する場合には、ラベルに追加しておくことで、検索精度を向上できます。
※ラベル機能は、Professionalプラン以上で利用できます

その他

ユーザーセグメント
特定の条件でグルーピングされたユーザーグループを指します。
Zendeskのエージェントのみのまとまりである、スタッフメンバーと、
エンドユーザーも含めたサインインユーザーの2種類が存在します。
作成したユーザーセグメントは、記事作成時の表示対象ユーザーに表示されます。

管理権限
記事の編集や公開ができる権限です。
ユーザーセグメントで作成したスタッフメンバーのセグメントを利用し、
そのグループに対して、編集権限や公開権限を設定します。
作成した管理権限は、記事作成時の管理人に表示されます。