エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【サポート】エージェントワークスペースでPDFをダウンロードせずプレビューが可能になりました
2026年5月11日より、エージェントはPDFファイルをダウンロードせずにチケットインターフェース内で直接プレビュー可能になりました。ズームや手動ダウンロード機能も搭載され、テキストのハイライトやコピーもできるため、ブラウザを離れずに内容確認が可能となり、セキュリティリスクも軽減されます。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/05/11 発表内容エージェントはPDFファイルを...
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【EAP】リアルタイムモニタリングダッシュボードにAIインサイト機能が追加されました
2026年5月7日より、リアルタイムモニタリングダッシュボード利用アカウント向けに、AIを活用した異常検知と話題のトピック機能がEAPとして公開されます。異常検知はメール・メッセージ・音声通話の主要メトリックで自動アラートを生成し、Slackやメール通知も可能。参加は管理センターで有効化が必要です。 ロールアウト2026/5/07 発表内容リアルタイムモニタリングダッシュボードをご利用のアカ...
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【サポート】一時停止中チケットビューのUIが刷新され、フィルター機能が追加されました
2026年5月7日から14日にかけて、一時停止中チケットビューのUIが標準ビューに統一され、新しいフィルター・検索機能が追加されます。これにより、原因や送信者メールアドレス、件名で絞り込みが可能となり、管理者やエージェントが復元すべきチケットを確認しやすくなります。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/05/07 ? 2026/05/14 発表内容一時停止中チケットビューのU...
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【Zendesk】カスタマーリストにおけるユーザーおよびメール認証ステータスの表示改善
2026年5月6日から11日にかけて、カスタマーリストのエンドユーザー確認ステータスアイコン表示が改善されます。ユーザー名横に未認証ユーザーアイコン、メール横に未認証メールアイコンが表示され、ユーザーレベルとメールレベルの認証状況が個別にわかりやすくなります。対応は不要で自動適用されます。 ロールアウト2026/05/06 ? 2026/05/11 発表内容カスタマーリスト画面のエンドユーザ...
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【Zendesk】Slackで承認リクエストの通知を確認、返信する機能が追加されました
2026年5月6日から14日にかけて、Zendeskの承認リクエスト通知がSlackでも可能になります。承認者はSlackのDMや専用チャンネルで通知を受け取り、直接承認・拒否やコメント入力が可能です。管理者は「Slack for Zendesk サポート」設定で機能を有効にする必要があります。 ロールアウト2026/5/6?2026/5/14 発表内容Zendeskの承認リクエストにおいて...
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【重要】チームメンバーのセッション時間が最大12時間に制限されます
Zendeskはセキュリティ強化のため、ログインセッションを最大12時間に制限し、超過すると強制ログアウトされます。フェーズ1は2026年5月5日から、フェーズ2は2026年8月31日から順次適用され、セッション有効期限が10時間以上の設定は廃止されます。管理者はAPIでセッション管理が可能です。 ロールアウトフェーズ1（「セッション有効期限」が8時間以下のアカウント）：2026/5/5?2...
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【分析】ライブレポート機能が統合され、新規顧客はリアルタイムモニタリングのみが利用可能になりました
2026年5月5日より、新規ユーザーにはリアルタイムモニタリングダッシュボードがデフォルトで提供され、既存のExploreライブダッシュボードは以前の利用者のみが継続可能です。豊富な分析やデータの信頼性、視覚的使いやすさ、将来のアップデート対応が特徴で、Explore ProfessionalまたはEnterprise利用者が対象です。 ロールアウト2026/05/05 発表内容ライブレポー...
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【APP】Microsoft Agent 365用のZendesk Support Assistantが登場しました
Microsoft Teams内でZendeskのチケット管理やナレッジ閲覧、IT資産管理ができる「Zendesk Support Assistant」アプリが2026年5月1日にリリースされました。利用にはTeamsへのインストールと接続が必要で、権限に応じた操作が可能です。 ロールアウト2026/05/01 発表内容Microsoft Agent 365用のZendesk Support...
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【Zendesk】アクションビルダー向けの新しいコネクタが6つ追加されました
Zendeskは2026年5月1日より、Microsoft OneDrive、SharePoint、incident.io、Claude、Linear、Asanaの新コネクタをアクションフローに追加し、外部システムとの安全な連携と業務自動化を強化します。専用サービスアカウントの利用が推奨されます。 ロールアウト2026/05/01 発表内容Zendeskは、アクションフローに以下の新しいコネ...
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【Zendesk】ウェブクローラーがJavaScriptコンテンツを自動検出・インデックス可能に
ZendeskのウェブクローラーがJavaScript多用サイトも自動で正確に読み込める適応型クロール機能を搭載されました。自動JavaScript検出やセクションごとの最適化により、動的コンテンツも正確にインデックス可能となり、AIエージェントや生成型検索の情報精度が向上します。特別な対応は不要です。 ロールアウト2026/04/09?2026/05/04 発表内容Zendeskのウェブク...