エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
【オムニチャネルルーティング】パーセンテージベースルーティングの発表
ロールアウト2025/4/10-2025/4/21 発表内容Zendeskは、特定のパーセンテージの作業を異なるグループにルーティングする機能を発表しました。カスタムキューを作成する際に、キュー内のすべてのチケットをプライマリグループとセカンダリグループの単一セットに送るか、サブキューを使用して親カスタムキューのチケットを異なるグループのセットに分けるかを選択できるようになりました。なお、カ...
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【オムニチャネルルーティング】ステータス変更時に、チケットを再割り当てすることが可能に
ロールアウト2025/4/8-2025/4/21 発表内容Zendeskは、オムニチャネルルーティングを設定することで、特定のステータス（シフト終了など）になったときにオープンチケットを再割り当てする機能を発表しました。なお、エージェントのステータスが変更されると、オープン状態のチケットが再割り当てされるまでに1分間の遅延が発生します。これまでは、特定のステータスにある間に再オープンされた場...
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【分析】ダッシュボード内で分析軸の変更（属性変更）が可能に
ロールアウト2025/4/7 発表内容Zendeskは、新しいダッシュボード ビルダーに属性変更コンポーネントを導入しました。これまでは、ダッシュボードを別の属性でスライスする (たとえば「担当者」軸のレポートから「グループ」軸に切り替える) には、レポートを複製して属性を更新する必要がありました。このアップデートによって、ダッシュボード内で柔軟に分析軸を変更することができるようになりました...
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【Agent Copilot】エージェント向け類似チケット機能の一般提供開始
ロールアウト2025/4/8-2025/4/11 発表内容Zendeskは、これまでEAP（早期アクセスプログラム）で提供していた類似チケット機能を、Agent Copilotを使用するすべての顧客に一般提供しました。類似のチケットは、過去の類似するチケットとその解決策を表示することで、エージェントがより早くチケットを解決できるようにします。チケット画面上部の検索バーやコンテキストパネルの関...
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【サポート】Webhookでチケット・メッセージングイベントをサブスクライブ可能に
ロールアウト2025/4/1 発表内容これまで、チケットやメッセージングのイベントをWebhookに渡すためには、トリガや自動化を使用したり、APIを使用することが必要でした。このアップデートによって、Webhookにチケットイベント・メッセージングイベントを直接サブスクライブすることができます。・すべてのご契約プランで展開されます。・新しいWebhookを作成するか、既存のWebhookを...
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【Agent Copilot】オートアシスト プロシージャでブランド追加・アクションのリンク追加が可能に
ロールアウト2025/4/1 発表内容オートアシストで作成するプロシージャ機能の改善が発表されました。・ブランドの追加プロシージャにブランドの追加が可能になりました。プロシージャ一覧画面で、ブランド別にプロシージャをフィルタリングすることも可能となりました。 ・アクションプロシージャ編集時に、アクションを直接リンクできるようになりました。事前にアクションの作成が必要となっています。 詳細は記...
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【ナレッジベース】記事にFigmaおよびFigma Jamファイルが埋め込めるように
ロールアウト2025/4/1 発表内容FigmaファイルやFigma Jamプロジェクトをヘルプセンターの記事に直接埋め込みできるようになりました。通常の編集画面の場合、ツールバーの「埋め込み」から、挿入が可能となります。※生成AIによる記事の要約機能（EAP）を使用している場合は、挿入方法が異なります。 詳細は記事原文をご覧ください。▼アナウンス原文https://support.zend...
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2025年3月｜Zendeskアップデートまとめ
▼Zendesk【Zendesk】エージェントの2段階認証（2SV）の有効化を発表 ▼サポート【サポート】優先度を自動設定する標準トリガと、新しい標準SLAの発表【サポート】サイドカンバセーションの印刷機能のお知らせ【サポート】Salesforce-Zendeskの複数連携が可能に【サポート】Microsoft Exchangeコネクタの発表【サポート】Zendesk Sell for Sh...
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【音声通話】SIP-IN回線の折り返し電話機能を発表
ロールアウト2025/3/21-2025/4/7 発表内容音声通話（Zendesk Talk）でSIP-IN回線の折り返し電話がサポートされ、SIP機能が強化されました。これによって、発信者が保留で待つか、折り返し電話をリクエストするかを選択できるようになり、キューで待機する必要がなくなります。※有効にするには、回線で「折り返し電話」を有効にする必要があります。※折り返し時には発信通話として...
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【WFM】監査ログのイベント追加を発表
ロールアウト2025/3/31 発表内容WFM（ワークフォースマネジメント）の監査ログが強化が発表されました。監査ログ機能は、変更時刻、機能領域、影響を受ける項目、関係するユーザー、アクティビティタイプ、具体的な詳細情報など、設定変更に関する重要な情報を取得します。今回のアップデートで、アカウント設定、ユーザー管理、一般的なタスクに関連するイベントが追加されます。 詳細は記事原文をご覧くださ...