【オムニチャネルルーティング】ステータス変更時に、チケットを再割り当てすることが可能に

2025/4/8-2025/4/21

Zendeskは、オムニチャネルルーティングを設定することで、特定のステータス（シフト終了など）になったときにオープンチケットを再割り当てする機能を発表しました。

なお、エージェントのステータスが変更されると、オープン状態のチケットが再割り当てされるまでに1分間の遅延が発生します。

これまでは、特定のステータスにある間に再オープンされた場合に、再割り当てをすることが可能でした。

詳細は記事原文をご覧ください。

▼アナウンス原文

▼参考

（編集日時：2025年4月17日）

0件のコメント

記事コメントは受け付けていません。