ロールアウト
2025/4/10-2025/4/21
発表内容
Zendeskは、特定のパーセンテージの作業を異なるグループにルーティングする機能を発表しました。
カスタムキューを作成する際に、キュー内のすべてのチケットをプライマリグループとセカンダリグループの単一セットに送るか、サブキューを使用して親カスタムキューのチケットを異なるグループのセットに分けるかを選択できるようになりました。なお、カスタムキューごとに最大5つのサブキューを作成できます。
この機能は、Enterpriseプランでオムニチャネルルーティングを利用しているすべてのお客様に展開されます。
詳細は記事原文をご覧ください。
▼アナウンス原文
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/9050695734426
▼参考
Creating custom omnichannel routing queues
（編集日時：2025年4月21日）
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