エクレクト サポート担当
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エクレクト サポート担当による最近のアクティビティ-
契約中のZendesk環境のデータセンターの場所を知りたい
環境ごとのPODとデータセンターの場所は、Zendeskの管理センターで確認できます。管理センターのTOP画面下部をご確認ください。 確認手順以下の手順で、ご利用環境のPODとデータセンターの場所を確認できます。 管理センターにアクセスする Zendeskの管理センターを開きます。 TOP画面の下部を確認する 管理センターのTOP画面を下部までスクロールすると、現在の環境のPOD名とデ...
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ナレッジベース記事のセクションを並び替えたい
セクションの並び替えは、ナレッジベース管理画面でおこなうことができます。 手順ヘルプセンターのセクションの並び順は、次の手順で変更できます。 ナレッジベースの管理画面にアクセスする 管理者アカウントでヘルプセンターにアクセスし、右上の「ナレッジベースの管理」をクリックします。 「コンテンツを配置」を選択する 左側のアイコンメニューより、フォルダマークのアイコン（上から3番目）を選...
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レポートの集計期間をカスタムで指定したい
「年」「半年」「四半期」「月」など、デフォルトで用意されている集計期間以外で集計をおこないたい場合は、数式を記述してカスタム属性を作成することが必要です。 手順 「計算」から「標準ユーザー定義属性」を選択するレポート作成画面右側の「計算」アイコンをクリックし、「標準ユーザー定義属性」を選択してください。 カスタム属性の数式に関するご案内範囲 カスタム属性の数式や具体的な記述方法については、...
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補足チケット作成時にグループ・担当者を自動設定するには
デフォルトでは、補足チケットに元のチケットのグループと担当者は引き継がれません。管理センターの設定を変更することで、元のグループと担当者を補足チケットに自動的に引き継ぐことができます。 設定手順この設定をおこなうには管理者権限が必要です。 管理センターを開く サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 「割り当てと通知」セクションで設定を...
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記事の編集権限と公開権限の違いについて
ナレッジベースの記事には、「編集」と「公開」という2種類の権限があります。この権限をユーザーセグメントに割り当てたものを「管理権限」と呼び、記事ごとに設定できます。 編集権限と公開権限の違い 編集権限：記事の閲覧・作成・更新や、公開のためのレビュー申請ができます 公開権限：編集権限に加えて、記事の公開・非公開・アーカイブができます 公開権限を持つユーザーには、編集権限もあわせて付与されます。...
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補足チケットに引き継がれない項目はありますか
補足チケットには元のチケットのほとんどの情報が引き継がれますが、一部の項目は引き継がれません。このページでは、引き継がれない項目と、それぞれの補足事項をまとめています。 引き継がれない項目一覧以下の項目は、補足チケット作成時に引き継がれません。 コメント 元のチケットのコメント（エージェントとのやり取り）は補足チケットには含まれません。補足チケットから元のチケットを参照することで、過去のや...
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音声通話（旧名：Talk）で新規電話番号取得時の申請方法を知りたい
音声通話（旧名：Talk）を利用し、日本の電話番号（国番号「050」および無料通話番号「0800」など）を取得する際には、Zendesk社へ申請書類を提出する必要があります。 申請方法［管理センター］ > ［チャネル］ > ［Talkとメール］ > ［Talk］ > ［ビジネス認証］タブを選択します。［検証開始］ボタンから申請が可能です。 申請が承認されると、ステータスが承認と記載されます。...
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終了済みチケットに返信が来たときに新しいチケットが作成されるのはなぜですか
終了済みチケットに返信があると、Zendeskは自動的に新しいチケット（補足チケット）を作成します。これは、終了済みチケットへの追記ができないというZendeskの仕様によるものです。そのため、補足チケットが作成されないように設定することはできません。 補足チケットとは補足チケットとは、終了済みチケットに返信があった際に自動的に作成される新しいチケットです。元のチケットとの関連が保持されるた...
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Zendeskライセンスを解約した後、ヘルプセンターへアクセスするとどうなるか
Zendeskライセンスの契約満了・解約後に公開中のヘルプセンターURLへアクセスすると、「お探しのヘルプセンターが見つかりません」という画面が表示されます。 解約後の表示内容解約後にヘルプセンターのURLへアクセスした際に表示される画面は以下のとおりです。 画面上部のバナー：「残念ながら、お探しのヘルプセンターはもう存在しないようです。」 画面中央のメッセージ：「お探しのヘルプセンター...
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CCに入れたメールアドレス宛にメールが届かない
該当チケットのチケットイベントにて、CCにメールアドレスが入っていること、およびメール通知トリガの受信者が「チケット＞（リクエスタとCC）」に設定されていることをご確認ください。 確認手順以下の順番でご確認いただくことで、原因の特定と対処をおこなえます。 チケットイベントにてCCの記録とトリガの動作を確認する パブリック返信をおこなった該当チケットのイベントを開き、以下の2点を確認してくだ...