エクレクト サポート担当
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アクティビティの概要
エクレクト サポート担当さんの最近のアクティビティ-
エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【管理センター】カスタムロールで「終了済みチケットの変更権限」が制御可能になりました
2026年8月31日から9月3日にかけて、カスタムロールを持つユーザーに対し終了済みチケットの変更権限が付与可能になりました。フル管理者権限を与えずに特定フィールドの修正権限を細かく制御できます。Enterpriseプラン対象でアカウント全体設定の有効化が必要です。ロールアウト2026/08/31?2026/09/03 発表内容EnterpriseおよびEnterprise+プランのお客さま...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【アクションフロー】「承認待ちの自動化」と「複数の段階的承認」が可能になりました
2026年8月31日から9月8日にかけて、アクションフローで「承認待ちの自動化」や「複数段階のシーケンシャル承認」が可能になりました。人の承認判断を挟むワークフロー構築や、ユーザーのマネージャーID等の変数を用いた承認者の動的指定に対応します。自動適用され特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/31?2026/09/08 発表内容Zendeskの「アクションフロー」における承認プロ...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【管理センター】Enterpriseプラン以外のライトエージェントのアクセス権限設定方法が変更になります
2026年9月2日から15日にかけて、Enterpriseプラン以外におけるライトエージェントの権限管理画面が「ロール」ページへ一元化されます。チケットや分析へのアクセス権限を「ロール」ページから設定可能になります。既存設定は自動引き継ぎされ、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/09/02?2026/09/15 発表内容Enterpriseプラン以外（Zendesk Suite Te...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【Zendesk】アクションフローの設定変更履歴が「監査ログ」で長期確認可能になりました
2026年8月31日より、アクションフローの設定変更履歴が監査ログに記録可能となりました。作成、変更、有効化、無効化、削除などの操作が長期的に追跡でき、従来の7日間保持から大幅に保存期間が延長されます。自動適用されるため、特別な対応は不要です。ロールアウト2026/08/31発表内容Zendeskのアクションフローにおいて、設定の作成、変更、有効化、無効化、削除の全変更履歴が 、「監査ログ」...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
記事のページビューとユニークユーザー数をカテゴリごとに集計したい
デフォルトダッシュボードを使用して、カテゴリごとのページビュー（PV）を確認できます。ただし、カテゴリごとのユニークユーザー数（UU）の集計には対応していません。代わりにブランドや訪問者のロールごとのアクセス訪問者数を確認できます。 カテゴリごとのページビュー（PV）を確認する分析（Explore）のデフォルトダッシュボードで、カテゴリごとのページビューを確認できます。 分析（Explor...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
【サポート】アクションフローにおけるZendesk標準アクションのクレジット消費仕様変更について
2026年8月13日より、アクションフローにおいてZendesk標準アクション（チケット更新やユーザー管理など）を実行する際に「アクションクレジット」が消費されなくなりました。クレジットはサードパーティコネクターやカスタムアクションでのみ消費されるため、より自由に自動化フローを構築できます。アカウントの利用上限に変更はなく、追加の対応も不要です。ロールアウト2026年8月13日発表内容Zen...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
ライトエージェントからエンドユーザーへ一括で権限を変更する
ライトエージェントを一括でエンドユーザーへ権限変更したい場合は、Zendeskの一括ユーザー登録・更新機能をご活用ください。 手順以下の手順で、CSVファイルを使用してライトエージェントをエンドユーザーへ一括で降格できます。 ユーザーのインポート画面にアクセスする ［管理センター］>［メンバー］>［一括アクション］>［ユーザーのインポート］の画面を開きます。 ■ メニューが表示されな...
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
組織フィールドにユーザーを紐づけて表示させることはできますか
「ルックアップリレーションシップ」にてカスタム組織フィールドを作成することで、オブジェクトを紐づけるかたちでユーザーをプルダウン形式で表示できます。プルダウンやマルチセレクト形式のカスタムフィールドを利用すると、新規のユーザーを追加したい場合において、その都度フィールド設定を編集する必要があります。「ルックアップリレーションシップ」はユーザーを紐づけることができるフィールドのため、都度フィー...
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エクレクト サポート担当さんがコメントを作成しました:
（7/27更新） 準備が必要なこと（お客様にて対応が必要な作業）ご利用中のAPIトークンの確認方法と、作成元別の対応フローを作成いたしました。 ご確認をよろしくお願いいたします。
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エクレクト サポート担当さんが記事を作成しました:
エンドユーザーがSSO（ソーシャルログイン）でログインする方法はありますか
管理センターの「エンドユーザーの認証」設定で外部認証を有効にすることで、エンドユーザーはGoogle・Microsoft・Facebookのいずれかのアカウントを利用してログインすることができます。 設定手順Microsoftアカウントでのログインを例に、設定手順をご案内します。 「エンドユーザーの認証」画面にアクセスする 管理センターで、[アカウント] > [セキュリティ] > [エンド...